S酒店服务营销策略优化研究调查问卷

尊敬的女士/先生：

您好！本问卷旨在了解您对本酒店服务体验的真实感受。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，不会泄露您的个人信息。感谢您的支持与配合！

第一部分：基本信息
1. 您的性别
2. 您的年龄：
3. 您本次入住S酒店的主要目的：
4. 您入住S酒店的次数：

第二部分：服务体验满意度评价

请根据您的实际体验，对以下各项进行满意度评分。
5.

产品维度

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
客房舒适度（床品、隔音、空间布局）
餐饮品质（菜品口味、食材新鲜度）
历史文化体验项目的丰富度
酒店整体产品的创新性与独特性
6.

价格维度

  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
房价的合理性
餐饮消费的性价比
会员价格优惠力度
消费账单明细清晰、公开透明无隐形费用
7. 渠道维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
OTA平台（携程、美团等）预订便捷性
酒店官网/微信公众号预订体验
通过新媒体渠道（小红书、抖音）获取酒店信息的便利性
8. 促销维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店促销活动的吸引力
酒店品牌宣传效果
社交媒体内容的质量与吸引力
9. 人员维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
员工服务态度（热情、礼貌程度）
员工服务专业性（业务熟练度）
员工问题解决能力
10. 流程维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
入住/退房办理效率
服务响应速度（客房服务、需求响应等）
投诉处理及时性
11. 有形展示维度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
酒店建筑外观的美感与历史感
大堂与公共空间的氛围营造
客房设施现代化程度

第三部分：各维度重要性评价

请根据您的认知，评价以下各维度对您选择酒店的重要性程度。
12. 各维度重要性评价
  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
产品（客房、餐饮、文化体验等）
价格（房价、性价比、会员优惠等）
渠道（预订便捷性、信息获取等）
促销（活动、宣传、内容质量等）
人员（员工态度、专业性、服务能力等）
流程（入住效率、响应速度、投诉处理等）
有形展示（建筑、空间、设施等）
问卷到此结束，再次感谢您的参与！
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