2026年襄阳维护条线“练功比武”家客试题

本次考试涵盖通用基础知识和岗位素质能力培养等内容，共75题，总分100分。请认真作答，考试时间为90分钟。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
比赛序号：
一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分）
2. 根据基础工具软件的相关内容，通过掌厅可查询的内容不包括下列哪一项？
3. 根据网格通宽带新装融合受理流程，互联网电视业务受理时，首选机顶盒类型是
4. 根据掌厅查询方法，在掌上营业厅想要快速查询“我的协议”，最便捷的方法是
5. 根据生产协同APP的设置及应用管理，以华为手机为例，“关闭省电模式”需要在系统设置里如何操作？
6. 根据公司文化与品牌的相关内容，中国移动企业愿景是以下哪一项？
7. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，“四有”体系中“有技能认证”要明确场景化装维营服现场实操技能认证要求与流程，指导提升装维人员什么和认证效率？
8. 根据网格通的移动高清选择规范，IPTV业务提供多少天的回看节目单？
9. 根据网格通装移机选址规范，“楼名、楼号（门面房前加‘门面’标志）”属于地址九级规范中的哪一级？
10. 根据企业微信存量粉丝迁移要求，通过群发企微二维码进行粉丝迁移时，发送内容不包括以下哪一项？
11. 根据网格通宽带装移机订单进度查询规范，撤单适合什么场景？
12. 移动爱家APP的“家庭自动创建”功能是依据什么生成家庭的？
13. 根据沟通表达的相关内容，在电话沟通中，为了让客户感受到热情，应该如何做？
14. 根据时间管理的相关内容，时间管理理论最基本的理念是什么？
15. 根据服务礼仪的相关内容，两人同行时，遵循的原则是什么？
16. 根据基础工具软件的掌厅模块介绍，在掌上营业厅的“充值缴费”模块不能进行下列哪一项充值？
17. 根据智能体灵犀产品与业务发展介绍，其基于大模型的能力提供面对面的交流，这些能力不包括以下哪一项？
18. 根据沟通表达的相关内容，电话沟通开场白中，下列哪一项不应该做？
19. 根据结构化思维培养的相关内容，逻辑树又称什么？
20. 根据个人微信使用规范，爱家工程师个人工作微信的昵称应采用以下哪种格式？
21. 根据生产协同APP的设置及应用管理，安装生产协同安卓新版本APP后，需要打开设置，选择下列哪项进行权限设置？
22. 根据智能体灵犀的互动应用，其基于什么打造丰富的创新互动应用？
23. 根据结构化思维培养的相关内容，结构化思维过程中，明确问题之后的步骤是什么？
24. 根据结构化思维培养的相关内容，MECE原则包含的要点中，分组间要素要
25. 移动爱家APP“享生活服务”功能中，提供的服务不涵盖以下哪个领域？
26. 在移动爱家APP中，“以户型图样式查看当前智能设备在家中网络信号强度”是对APP中管理智能设备功能中哪种功能的描述？
27. 在双微社群营销的社群运营中，每月需要开展的活动是以下哪一项？
28. 根据沟通表达的相关内容，讲话过程中运用停顿的好处不包括下列哪一项？
29. 根据微信社群促活工具，以下哪种工具可用于将图片、文章、资源转换为二维码分享？
30. 企业微信中，销售人员对客户进行标签化管理时，下列哪种方式不建议作为管理依据？
31. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，“三给”政策中“给资源工具”在系统方面要推动业务能力融入什么？
32. 根据网格通的移动高清选择规范，OTT业务中，用户通过机顶盒连接电视无法观看以下哪种内容？
33. 根据沟通表达的相关内容，打电话时，声音太小会导致
34. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，下列哪一项不是“三给”支撑政策中“给资源工具”的内容？
35. 根据结构化思维培养的相关内容，以终为始原则解决问题的步骤不包括下列哪一项？
36. 根据公司简介与发展战略，中国移动通信集团有限公司的成立时间是
37. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，“三给”政策中“给考核减负”要求遵循什么原则？
38. 根据网格通宽带装移机订单进度查询规范，以下哪种情况可以进行催单操作？
39. 根据公司简介与发展战略，下列哪一项不是“力量大厦”战略中提到的“三转”？
40. 根据服务礼仪的相关内容，介绍他人时，应先将
41. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，“三给”政策中的“给政策定位”集团层面要明确移动爱家工程师基础营销支撑费和激励营销支撑费标准不低于什么？
42. 根据沟通表达的相关内容，倾听客户需求时为避免沟通过程中的误解，应该怎么做？
43. 根据公司文化与品牌的相关内容，移动爱家呈现“新生态”，统一什么规范，支持跨应用多元接入，打造串联家庭AI服务全场景智能体？
44. 根据沟通表达的相关内容，应对客户语速过快或有浓重口音时，错误的做法是下列哪一项？
45. 根据结构化思维培养的相关内容，议题树常用于下列哪个领域？
46. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，“三个统一”中“统一形象”的要求不包括
47. 根据网格通宽带装移机订单进度查询规范，使用改期功能修改期望装机时间后，需要告知客户
48. 根据服务礼仪的相关内容，在与客户交谈时，最重要的是什么？
49. 移动爱家APP“看监控”功能中，AI智能亲情守护涵盖几大场景？
50. 根据中国移动家庭市场运营体系的场景运营要素，家庭场景运营要向什么运营延展？
二、多项选择题（共25题，每题2分，共50分）
51. 根据公司简介与发展战略，中移铁通在2016年完成了哪些迁移至各省移动，向专业化运营的服务商转型？
52. 根据沟通表达的相关内容，按照提问的形式，问题可分为
53. 根据公司简介与发展战略，“力量大厦”战略的总体目标是什么？
54. 根据公司简介与发展战略，以下哪些是中国移动的用户号段？
55. 根据结构化思维培养的相关内容，下列哪些是结构化思维的特点？
56. 移动爱家APP“设备无感添加”功能可自动添加的设备有
57. 根据公司简介与发展战略，下列哪些属于“力量大厦”战略中提到的公司业务市场？
58. 根据时间管理的相关内容，工作繁忙期间进行时间管理，可以采取的措施有
59. 根据沟通表达的相关内容，提问要诀包括下列哪些选项？
60. 个人微信区别于企业微信，下列哪些选项中更能体现个人微信的特点？
61. 根据公司简介与发展战略，“一二二五战略”中“两个新型”的具体内容是
62. 根据智能体灵犀对家庭领域意图的超强理解，下列哪些选项是其在“全智能对话”方面具备的能力？
63. 根据公司简介与发展战略，中移铁通“新两者”定位包括以下哪些内容？
64. 根据公司简介与发展战略，目前中移铁通有限公司主要开展哪些业务？
65. 根据公司简介与发展战略，中国移动“力量大厦”战略中提到的“三融”是指
66. 根据网格通移动高清选择规范，IPTV业务具备的功能有下列哪些选项？
67. 根据结构化思维培养的相关内容，结构化思维的过程包含下列哪些步骤？
68. 根据公司简介与发展战略，下列哪些选项是“一二二五战略”中提到的“五个红利”的内容？
69. 根据沟通表达的相关内容，在应对视觉上的干扰时，可以采取的措施有下列哪些内容？
70. 根据沟通表达的相关内容，在电话沟通中回答解释客户问题时，可以怎么做？
71. 根据中国移动家庭市场运营体系的整体思路，以产品和场景作为运营内容，满足客户需求的目的是构建从哪些到产品运营的全流程？
72. 根据公司文化与品牌的相关内容，“移动爱家生态合作计划2025”的组成部分包括哪些？
73. 根据沟通表达的相关内容，有效的倾听技巧包括下列哪些选项？
74. 根据网格通移动高清选择规范，OTT业务的特点包括下列哪些选项？
75. 根据生产协同APP的设置及应用管理，在安卓系统中设置位置信息时，下列哪些说法错误？
三、判断题（共10题，每题1分，共10分）
76. 根据沟通表达的相关内容，讲话过程中不需要停顿，应一口气把话说完，节省时间。
77. 根据公司简介与发展战略，“一二二五”战略中的“五个红利”包括改革红利和生态红利。
78. 根据沟通表达的相关内容，在电话沟通中，解释问题时要用复杂专业的语言，这样更显专业。
79. 根据中国移动家庭市场运营体系的“入口”要素，构建家庭AI智能体要加速从人操控为主向“人 智能互动”转型升级。
80. 根据网格通宽带新装融合受理流程，宽带融合业务受理时，平台类型默认OTT，无法选择IPTV。
81. 根据智能体灵犀产品与业务发展介绍，其基于“1 1 N”推进“智能遥控”向“语音遥控”转变。
82. 根据沟通表达的相关内容，发音清晰度和语速相关性不大。
83. 根据装维营服一体化业务能力提升体系的重点工作举措，“三给”政策中的“给考核减负”要求，集团公司将建立装维人员红黑指标设置指导清单。
84. 根据网格通装移机选址规范，新装选址时，若九级地址无资源，可先进行预受理，之后再找其他资源地址替换。
85. 根据时间管理的相关内容，在时间管理的木桶原理中，碎石型事务应该优先处理。
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