移动业务知识考试（判断题练习）

全球通全屋光网臻享活动约定的月消费129元包含客户当月产生的宽带费、信息费及集团统付费用。
全屋光网主路由的所有权归属中国移动，无论客户是否在合约期内拆机，均需归还该设备。
FTTR的主光猫和从光猫之间通过Wi-Fi信号进行通信。
所有中国移动客户均可直接参与本次全球通全屋光网臻享活动。
FTTR支持全屋统一Wi-Fi名称，在房间之间走动时会自动无感切换信号。
全球通全屋光网臻享活动办理完竣工后，千兆提速服务、绿色上网服务与活动合约本身同时在次月生效。
FTTR的从光猫（光路由）不需要插电源，直接由光纤供电。
华为随行WiFiX配备12000mAh大电池，支持66W快充，既能满足20小时连续直播，也可作为充电宝为手机应急供电。
华为随行WiFiX配备16根蜂窝天线，其中包含10根全向2dBi天线和6根高增益6dBi天线，可实现360°无死角信号收发。
移动机器狗具备自主巡航、智能看护功能，可通过手机远程操控进行家庭安防巡逻。
因机器人自带软件出现bug导致无法正常使用，平台不承担服务责任，但会尽力协助用户解决问题。
移动高清可通过语音遥控器直接说出想看的节目进行搜索。
灵犀屏只能作为智能音箱播放音乐，没有屏幕交互功能。
云电脑将数据存储在云端，终端设备丢失不会造成本地数据泄露，安全性更高。
中国移动云电脑支持手机、PC、机顶盒多端同时连接使用。
中国移动云电脑推荐带宽套餐100M/S以上。
中国移动云电脑看视频卡顿或者桌面模糊可能是套餐配置原因。
中国移动云电脑不同的配置和计费方式价格不同。
AI手机特惠购活动的单笔办理手续费为300元。
购机直降合约活动，新入网客户网龄需在60天（含）以内方可参与。
AI手机特惠购活动，AI权益包当月生效，购机活动次月生效。
AI手机特惠购活动赠送的国内流量，可结转、共享、转赠。
移动爱家健康的部分智能设备可以通过移动爱家APP进行添加、绑定和管理。
健步宝通过三大指数监测可预判心血管健康隐患，为保健与就诊提供建议。
血压宝健康数据仅支持和家亲 APP 查看，不支持互联网电视端查看。
血压宝硬件与服务规则中血压计保修2年。
移动康养“银发守护宝”面对安全监测、安全救助等老人刚需场景，以“AI+人工”服务为核心，提供监测-评估-管理等全流程安全管理服务。
社区营销中，选择的区域不可以是一个或多个小区连片。
社区场景营销活动预热阶段，移动工作人员发送的雷达短信和物业发送的业主群通知，均需提前1天下发给目标客户。
单个重点目标市场内的商铺摸底建档，应按照由近到远、由外到内的顺序进行详细摸排。
沿街商铺攻坚战后复盘使用的复盘画布工具，核心步骤依次为回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验。
农村会销结束后需做到两清理两反馈，其中会销情况反馈给网格长
农村客户普遍对资费敏感，推广时可直接与友商比价，强调我方最便宜。
集团驻点进驻前，网格组织“6 必看”中需查看集团通知截图与成员清单。
开展集团成员营销时，只需对接企业领导，无需向普通员工解释产品与权益。
中国移动网格一线人员在上门服务过程中发现客户家存在网络信号弱的情况，应该立刻推荐价格最高的全屋Wi-Fi方案，以快速达成销售。
网格每日营销复盘仅需复盘当日产品销量完成情况即可。
一线人员在服务中关注客户情绪价值，意味着只要多说好话、多赔笑脸让客户高兴就行，专业能力的强弱反倒是次要的。
全球通客户享受投诉优先处理特权。
现场投诉处理完毕后，不需要再做后续回访，只需解决当前问题即可闭环。
线下挽留客户时，应先处理客户情绪，再处理业务问题。
用户因异网宽带拆机，不用问情况可直接用低政策挽留。
拆机挽留的核心是攻心，结合政策与情感打动用户。
批量预开买断的待激活号码，代理商办理客户资料变更并激活号码时，该笔业务视同开户业务。
漫游至本省的客户办理跨区补卡，代办人提供经办人居民身份证原件、委托书，并且经办人证件须通过二代证件识读设备校验后可办理。
灾害发生时，应首先关闭可能受到灾害影响的生产重要设施。
携出业务办理流程中，如果客户要求查询电子工单但无法查询，则需要客户赔付。
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