大学生线上购物体验调查问卷
亲爱的同学：
您好！本次问卷针对大学生网络购物体验展开调查，问卷采用匿名形式，调查数据仅用于课程研究，严格保护个人隐私，请根据自身真实经历如实作答，感谢您的参与
第一部分 基础信息（4题）
1. 1.您的性别
A.男
B.女
2. 2.所在年级
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
3. 3.每月网购次数
A.1‑3次
B.4‑6次
C.7‑10次
D.10次以上
4. 4.每月网购消费金额
A.200元以内
B.200‑500元
C.500‑800元
D.800元以上
第二部分 主体调研单选题（16题）
5. 5.你最常使用的购物平台是（可单选）
A.淘宝
B.拼多多
C.京东
D.抖音商城
E.快手
F.其他
6. 6.你日常网购最多的商品种类
A.服饰鞋帽
B.零食日用品
C.美妆护肤
D.数码配件
E.书籍文具
F.生活用品
7. 7.你选购商品时首要参考因素
A.商品价格
B.用户评价
C.销量高低
D.商家信誉等级
E.商品主图详情介绍
8. 8.你认为购物平台商品信息介绍是否真实清晰
A.真实详细
B.基本符合
C.部分夸大
D.虚假宣传较多
9. 9.商家客服咨询回复速度满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
10. 10.商家发货速度整体感受
A.发货很快
B.速度正常
C.发货偏慢
D.发货拖延严重
11. 11.物流配送速度满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
12. 12.最后一公里快递取件体验（驿站/快递柜）
A.方便便捷
B.距离适中
C.距离较远，不方便
D.服务态度较差
13. 13.收到商品和网页描述相符程度
A.完全相符
B.基本一致
C.偶尔存在差异
D.经常货不对版
14. 14.退换货售后流程是否简便
A.流程简单便捷
B.流程正常
C.手续繁琐
D.售后处理困难
15. 15.促销优惠活动价格是否透明合理
A.清晰合理
B.基本合理
C.套路较多
D.虚假优惠多
16. 16.网购过程中遇到最多的问题
A.商品质量差
B.物流速度慢
C.售后退换麻烦
D.价格波动大
E.虚假宣传
F.基本没有问题
17. 17.遇到购物问题时你的处理方式
A.联系商家协商解决
B.平台官方客服投诉
C.自认倒霉不予处理
D.直接差评
18. 18.广告弹窗、直播带货是否会影响你的购物选择
A.经常冲动下单
B.偶尔受影响
C.基本不受影响
D.从不观看
19. 19.整体线上购物体验满意度
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
20. 20.是否会因为不好的购物体验减少网购
A.一定会减少
B.偶尔减少下单
C.基本没有影响
D.没有影响
第三部分 开放问答题（第21题）
21. 21.结合自身网购经历，谈谈当前大学生网购存在哪些问题？对于优化购物体验你有哪些建议？
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