五冶医院对中央运输服务质量的满意度调查问卷

尊敬的科室同仁：

您好！为持续改进中央运输服务质量，提升医辅配合效率，请您根据日常工作感受如实填写本问卷。问卷匿名，数据仅用于服务改进。感谢您的支持！

1. 您的科室：

呼吸与危重症医学科心血管内科肾病内分泌科/五官科老年病一科老年病二科普外泌尿外科神经外一科神经外二科重症医学科妇科骨科/消化内科康复科血透室手术室供应室体检中心急诊科口腔科

2. 运输人员仪表整洁、着装规范、佩戴胸牌

非常满意满意一般不满意非常不满意

3. 运输人员服务态度良好，语言文明，无争吵投诉

非常满意满意一般不满意非常不满意

4. 标本运送及时、准确，交接规范

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5. 药品取送及时，急救药品能优先快速送达

非常满意满意一般不满意非常不满意

6. 患者外出检查/转运安全、规范，转运工具清洁完好

非常满意满意一般不满意非常不满意

7. 物资、耗材、病历文件等运送准确及时

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8. 呼叫响应速度（电话/系统下单后到达时间）

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9. 夜间及节假日等特殊时段服务保障能力

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 运输人员工作责任心强，主动配合科室工作

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11. 运输人员服从科室管理，与医护团队配合默契

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 运输物品无丢失、损坏、错送等差错发生

非常满意满意一般不满意非常不满意

13. 调度人员接听电话及时，沟通清晰、礼貌

非常满意满意一般不满意非常不满意

14. 管理人员定期到科室巡查、回访、沟通服务质量

非常满意满意一般不满意非常不满意

15. 运送患者前是否进行患者身份识别

是否

16. 您对中央运输服务的总体满意度

非常满意满意一般不满意非常不满意

17. 您认为中央运输最需要优先改进的环节（可多选）

响应速度（呼叫后等待时间）患者转运安全与规范标本/药品运送的准确性与时效夜间及节假日保障服务态度与沟通管理人员巡查与反馈运输工具维护与清洁其他

18. 您认为本科室当前运输人员配置数量

充足，能满足需求基本满足偏少，部分时段紧张严重不足，影响科室运转

19. 您对中央运输服务的其他意见或建议：

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