二甲复审管理一组应知应会考试
欢迎参加本次考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖医院功能与文化、领导体制、值班制度、院务公开、财务管理、社会满意度、数字医学文献管理、应急预案等方面。请在规定时间内完成作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
医院功能与相关文化、规划
2. 医院愿景是什么
以健康为中心，以人为本，打造县域医共体标杆，实现高质量发展
守护恩平海内外百万乡亲全生命周期健康
崇德、精医、求实、感恩
崇德精医、求实感恩
3. 医院使命是什么
以健康为中心，以人为本，打造县域医共体标杆，实现高质量发展
守护恩平海内外百万乡亲全生命周期健康
崇德、精医、求实、感恩
崇德精医、求实感恩
4. 医院核心价值观是什么
以健康为中心，以人为本，打造县域医共体标杆，实现高质量发展
守护恩平海内外百万乡亲全生命周期健康
崇德、精医、求实、感恩
崇德精医、求实感恩
5. 医院院训是什么
以健康为中心，以人为本，打造县域医共体标杆，实现高质量发展
守护恩平海内外百万乡亲全生命周期健康
崇德、精医、求实、感恩
崇德精医、求实感恩
6. 医院十大信条核心内容包括哪些
患者至上，质量立院
尊重员工，共同成长
崇德守信，永葆诚信
敢为人先，拥抱变革
精医求实，现地现物
团结协作，合作共赢
组织学习，追求卓越
敏捷应变，化危为机
知恩报恩，回馈社会
结果导向，创造价值
7. 医院二次建院核心内容是___，___，___。
8. 医院中长期发展核心规划是什么
医院领导体制与“三重一大”制度
9. 我院医院性质是___，领导体制是___，宗旨是___。
10. 医院党委核心作用是什么
11. 医院两大核心决策机构是___和___，各自定位分别是___和___。
12. 医院“三重一大”具体指___、___、___、___。
13. 党委书记、院长产生方式是___，领导任期是___。
值班与交接班制度
14. 医院设立行政值班制度的目的是什么
15. 行政值班分为___、___、___三类，分别由___、___、___担任。
16. 行政值班的统筹管理部门是___，负责___、___、___、___等工作。
17. 一线值班员遇重大、特殊问题可擅自处置
对
错
18. 突发事件现场抵达时限要求，一线值班员接到通知后___内到场，二线值班员___内到场。
19. 行政总值班电话是多少
20. 医疗值班分为___和___，由___负责值班人员的培训、考核、排班等工作，一线值班由___等相关职能科室工作人员轮流担任，二线值班由___担任。
21. 医疗总值班实行首接负责制
对
错
22. 医疗总值班电话是多少
23. 设立护理总值班的目的是什么
24. 护理总值班核心巡查与管理工作有___、___、___、___。
25. 护理总值班电话是多少
院务公开管理
26. 院务公开主管部门是___，管理架构是成立___，各___为成员。
27. 院务公开分为几个层级
28. 对外向社会公开的核心内容包括哪些
医院资质
院区布局
医护人员信息
服务规范
收费项目及标准
行风建设
投诉渠道
29. 对患者公开的核心内容包括哪些
就医流程
诊疗告知
自费药品/大型检查告知
住院一日清单
费用明细
惠民政策
30. 对职工公开的核心内容包括哪些
三重一大事项
财务收支
工程招标
物资采购
人事任免
奖惩考核
医疗质量安全
应急方案
31. 院务公开四大流程是___、___、___、___。
32. 院务公开主要形式有哪些
会议公示
网络平台（官网、OA、公众号）
线下宣传栏
电子屏
费用清单
触摸屏查询
33. 院长信箱的作用是___，金点子通道的作用是___。
财务管理应知应会
34. 为何必须依法设账
35. 出纳可以兼任核算工作
对
错
36. 医院预算管理核心要求是什么
37. 报销凭证核心要求是___、___、___、___。
38. 如何杜绝小金库
39. 医院票据分为___、___、___三类。
40. 我院财务核算系统是什么
41. 财务会计报告包含___、___、___内容，定期出具___、___、___报告。
42. 门诊收费便民要求包括哪些
全窗口可缴自费、公医、医保费用
胸痛卒中患者优先缴费
支持银联、微信、支付宝
排队可选择自助缴费
43. 住院结算中心位置在___，负责___、___、___、___业务。
社会满意度管理
44. 我院社会满意度如何管理
45. 医务人员职业道德十条内容是___、___、___、___、___、___、___、___、___、___。
46. 临床、医技人员岗位职业道德要求包括哪些
落实首诊负责制，规范知情告知
合理检查、合理用药，规范转诊流程
不推诿急危重症患者，杜绝过度医疗
客观、精准出具各类检查报告
47. 护理人员岗位职业道德要求包括哪些
规范护理操作，精准核对收费项目
文明耐心服务患者
第一时间上报医患、医德隐患
坚守底线，不利用护理职权谋私
48. 行政、采购、后勤人员职业道德要求包括哪些
采购流程公开公平，不设置排他条款
依规履职，无特权办事
严守人事信息、患者信息保密制度
严格落实利益冲突回避制度
49. 接待情绪激动患者需遵守哪些职业道德规范
耐心倾听患者诉求，不与患者争执
优先安抚患者情绪
客观、完整记录患者诉求
全程使用文明规范用语
50. 被投诉科室及人员的义务包括哪些
全力配合投诉调查工作
如实提供病历、收费等相关材料，不得隐瞒、篡改证据
严禁打击报复投诉人
主动自查问题，落实整改
51. 遇患者辱骂、围堵、伤人事件处置方法是___、___、___、___。
52. 医院投诉管理第一责任人是___，专职部门是___。
53. 我院实行几级投诉管理体系
54. 投诉处理四大原则是___、___、___、___。
55. 首诉负责制是指___为首诉责任人，___当场化解处置，___引导患者至门诊服务中心处理，严禁推诿群众投诉。
56. 院内正规投诉渠道有哪些
现场渠道：门诊服务中心、各护士站
电话渠道：日间0750-7717621、夜间18138012099
政务渠道：12345政务热线、上级转办信访
院内渠道：院内意见箱、院长信箱
57. 投诉办理时限要求，简单事项___，普通单一科室投诉___，跨科室复杂纠纷___。
58. 服务、环境问题归口___处理，医疗纠纷归口___处理，红包违纪、12345热线投诉归口___处理，医保收费问题归口___、___处理，医患冲突事件归口___处理。
59. 五类不予受理的投诉情形包括哪些
已通过诉讼、第三方调解办结的投诉
卫健信访已办结且无新证据的投诉
无明确事实依据的投诉
治安、刑事案件
超出医院管理权限的诉求
60. 发生患者自残、殴打工作人员事件处置方法是___、___、___。
61. 投诉归档必备资料有哪些
投诉登记表
调查取证材料
处理意见书
患者回访记录
医德整改回执
62. 我院医德医风、行风建设的国家层面政策依据有___、___、___。
63. 医疗卫生行业“九不准”具体内容包括哪些
不准将个人收入与药品和医学检查收入挂钩
不准开单提成
不准违规收费
不准违规接受社会捐赠资助
不准参与推销、违规发布医疗广告
不准为商业目的统方
不准违规私自采购医药产品
不准收受回扣
不准收受患者“红包”
64. 《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》核心要求包括___、___、___、___、___、___、___、___、___。
65. 医疗卫生职业精神是什么
66. 医院医德医风行风建设领导小组组长由___担任，常务副组长由___担任，成员由___、___、___、___等组成。
67. 科室医德、行风第一责任人是___、___，核心职责是___、___、___、___。
68. 我院医德医风及行风建设总体工作目标是___、___、___。
69. 医院常态化医德行风固定工作安排有哪些
每月开展科室医德行风专题学习
定期开展窗口暗访、患者满意度调查
每季度召开行风医德分析会
采购、医保、人事等高风险岗位定期轮岗
新员工上岗前完成医德岗前培训
每年组织全院综合医德行风考评
数字医学文献管理
70. 我院文献资源依托什么平台
71. 数字文献资源管理依据什么文件
72. 万方数字文献资源何时开通
73. 数据库资源规模是独家期刊___种、医药期刊___余种、电子图书近___册，资源按月更新。
74. 内网访问数据库需要账号密码
对
错
75. 外网访问网址是___，通用账号是___，密码是___。
76. 数字文献平台主要提供哪些服务
文献检索下载
科研查引
论文参考文献整理
文献推送服务
77. 数据库日常运维管理由___常态化运维，资源用于___、___迎检，每年开展___并按需优化。
78. 使用外网通用账号有哪些禁止行为
禁止私自修改账号密码
禁止恶意批量下载文献
总体应急预案
79. 医院制定总体应急预案的目的是什么
80. 医院总体应急预案的适用范围是什么
81. 医院突发事件具体指突然发生、存在严重社会危害，需紧急处置的事件，包含___、___、___、___。
82. 医院应急管理核心组织架构是设立___、___，下设___，同时组建___。
83. 医院应急管理领导组组长由___担任，工作组组长由___担任，应急管理办公室主任由___兼任。
84. 医院应急管理第一责任人是谁
85. 医院应急管理领导组和工作组核心职责有哪些
统筹突发事件应急处置与医疗援助
制定落实应急制度预案
建设应急队伍、组织培训演练
按流程上报突发事件信息
统筹应急物资储备与援助对接
86. 应急医疗队人员替补、调动规则是队员值班遇应急任务，由___或___调配；队员无法在岗需___；岗位变动需___、___审核备案。
87. 应急医疗队核心职责是承担___、___突发事件医疗救治工作，由___启动调度，院外出诊需___审批。
88. 医院应急物资分类管理部门，应急设备由___管理，应急药品由___管理，通用应急物资由___协同管理，___统筹整体调配。
89. 医院应急物资日常管理要求有___、___、___、___、___。
90. 医院应急物资保障配套措施是什么
91. 应急物资调配原则是___、___、___，突发事件可___、事后补登记，日常少量领用需___审批，大批量领用需___审批。
92. 党政办应急管理核心工作职责是___、___、___、___、___。
93. 各职能部门应急管理日常工作要求是___、___、___、___、___。
94. 各临床科室应急管理日常工作要求是___、___、___、___、___。
95. 突发事件发生后，院内在岗人员___内到现场，院外人员___内到现场。
96. 总值班应急处置核心职责是值班期间统筹协调各科室处置突发事件，___、___、___，按流程上报二值领导。
97. 医务科突发事件核心职责是___、___、___、___。
98. 总务科应急核心职责是___、___、___、___，设备科是___，药剂科是___。
99. 院感科应急核心职责是___，科教科是___，信息科是___。
100. 临床、医技科室应急核心职责是什么
101. 医院突发事件逐级上报处置流程是现场人员可自行处置的，___、___；无法处置的立即报___；科室无法处置的报___/___（10分钟到场处置）；职能部门无法处置的报___（30分钟到场处置）；重大事件报___及___。
102. 科室、个人可以隐瞒、缓报、谎报突发事件
对
错
103. 医院突发事件信息发布规则是院内权限内信息由___统一规范发布；无权限的及时上报___，由___统一发布，个人不得擅自发布。
104. 医院应急培训、演练的基本要求是每年至少开展___次全员常规应急培训、___次专项应急培训，配套开展___及___，针对薄弱环节强化复训。
105. 医院应急预案及事后处置要求是可根据___、___动态修订完善预案；突发事件处置完成后，各部门需___、___，做好善后及院内各项工作重建。
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