梅州市人民医院肝胆外二科\n出院患者护理满意度调查表\n（患者版)

填写说明：请您根据住院期间的真实体验，对以下护理服务项目进行评分，所有项目均为必填项，感谢您的配合与支持！

1. 基本信息：科室请填写肝胆外二科

科室
床号
日期

2. 入院时，护士是否主动接待您

非常满意(5分)满意(4分)一般(3分)不满意(2分)非常不满意(1分)

3. 入院时，护士是否详细介绍科室环境、订餐流程、陪护制度、便民措施等

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4. 住院期间，您按床头呼叫铃后，护士是否及时响应并提供帮助

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5. 住院期间，护士对您是否尊重、使用尊称,不直呼床号

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6. 住院期间，护士对您是否友好、沟通耐心,体现人文关怀

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7. 住院期间，护士查房时是否有主动问候

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8. 住院期间，护士是否仔细倾听您的诉求

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9. 住院期间，护士是否用您听得懂的方式解释病情、治疗和护理相关问题

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10. 住院期间，护士对您的疑问是否能解答清楚，不敷衍了事

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11. 手术/检查前，护士是否详细告知相关注意事项

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12. 手术/检查等待时间较长时，护士是否及时向您反馈进度

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13. 护士进行护理操作时，是否主动告知您操作目的和注意事项

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14. 您对护士的护理操作技术水平是否满意

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15. 护士进行护理操作时，是否注重保护您的隐私

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16. 出院时，护士是否详细告知您出院后的注意事项、用药指导和复诊安排等

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17. 护士是否协助指导线上办理入院

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18. 护士是否协助指导线上办理出院

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19. 护理员是否遵守专业护理规范，日常照料是否细致周到？是否及时响应您的需求，专业且有耐心

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20. 保洁员清洁工作是否到位？无卫生死角，物品整理收纳有序,动作轻柔不产生噪音且及时响应您的需求

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21. 病房内的设施是否正常使用，出现损坏后是否及时维修

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22. 其他意见与建议（可填写您认为需要改进的护理服务相关问题）：

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