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一、单选题（共 6 题）
IM 商机咨询标准响应时效要求为（）
A. 5 分钟内回复即可
B. 60 秒以内必响应
C. 10 分钟内回复
D. 工作时段 20 分钟内回复
400 贝壳来电接听规范是（）
A. 响铃 5 声内接听
B. 响铃 3 声内接听
C. 看到来电再接听即可
D. 忙时可延后半小时回电
IM 线上沟通，索要客户微信 / 电话最佳聊天句数区间是（）
A. 1-3 句刚开场就要
B. 5-10 句
C. 20 句以后再要
D. 聊完结束再索要
商机客户定期复聊回访周期为（）
A. 1/3/7/15 天
B. 3/7/15/30 天
C. 7/15/30/60 天
D. 仅 7 天回访一次
低价段 1000-2500 元租客核心高频需求关键词不包含（）
A. 可短租
B. 独立卫浴
C. 宠物友好
D. 民水民电
以下属于平台禁止使用的广告极限敏感词是（）
A. 近地铁 50 米
B. 稀缺房源
C. 押一付一
D. 免费健身房
二、多选题（共 2 题）
IM 沟通中常见失分、流失客户的错误行为有（）
A. 响应速度慢、长时间未回复
B. 一上来直接索要联系方式
C. 单纯一问一答，不主动挖掘需求
D. 精准解答客户价格、位置疑问，主动抛问题引导沟通
IM 标准完整沟通流程包含哪些环节（）
A. 特色开头介绍项目优势
B. 挖掘客户租期、预算、户型、入住时间需求
C. 邀约线下看房、引导添加微信 / 留电话
D. 未成功留资客户定期复聊跟进
三、判断题（共 2 题）
自动回复仅需简单问好，无需填写项目位置、配套、优惠等核心信息
对
错
客户分为主动型、被动型、沉默型三类，需要匹配不同邀约话术提升到店率
对
错
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