《同城回收业务》考试

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1、门店收到同城回收包裹后，应该按以下哪个步骤操作?

A、给签收码--检测来样纯度与称重--核对来样数量克重与系统订单是否一致--拍摄并上传来样图B、检测来样纯度与称重--核对来样数量克重与系统订单是否一致--拍摄并上传来样图--给签收码C、给签收码--拍摄并上传来样图--检测来样纯度与称重--核对来样数量克重与系统订单是否一致D、检测来样纯度与称重--给签收码--核对来样数量克重与系统订单是否一致--拍摄并上传来样图

2、初称时发现黄金重量误差在（）以上，我们需及时致电客户沟通。

A、0.01B、0.2C、0.03D、0.5

3、以下哪个路径，我们公司收取的同城回收服务费是最低的?

A、打开美团--搜索“久久金管家”--选择“顺丰京东邮寄回收”下单B、打开微信--搜索“久久金管家”--选择“同城到店回收”下单C、打开支付宝--搜索“久久金管家”--选择“同城到店回收”下单D、打开支付宝--搜索“支付宝黄金回收”--选择“久久金管家”服务商下单

4、同城回收订单，客户在订单点击“确认收款”锁定金价是在哪个环节操作的?

A、客户下单并寄出包裹后，在订单点击“确认收款”锁定金价B、门店收到包裹并给了签收码后，客户在订单点击“确认收款”锁定金价C、门店初步检测纯度与称重后，客户在订单点击“确认收款”锁定金价D、门店完成黄金检测，且经总部审核后，客户在订单确认总价环节，点击“确认收款”后即为锁定金价。

5、客户同城回收的黄金在（）克以上，可减免运保费。

A、10B、15C、20D、25

6、客户邮寄过来的是带镶嵌物的黄金饰品，门店需做哪些操作?

A、致电客户，告知黄金回收是破坏性检测，无法完整拆卸镶嵌物且烧后无法复原，询问客户祛除后的镶嵌物是退回还是废弃处理，得到客户确认后再进行下一步操作。B、和客户电话沟通时全程录音，微信/短信使用文字沟通。C、拍摄饰品祛除前后的称重图，并上传到检测页面内。D、订单完成后，删除与客户沟通的所有录音/文字/图片记录。

7、客户邮寄过来的黄金，经过门店初检发现是假金，这时店员需做哪些操作?

A、让快递员先不要离开，作为第三方见证人。B、拆包验货后先不进行签收，即刻进行拍摄视频（饰品包装、克重、外观、检测纯度等），拍摄完成后将饰品装好，贴上封条。C、致电客户描述物品情况/克重/检测结果，询问假金是退回还是直接做废弃处理，得到客户确认后再进行下一步操作。D、客户若要求退回假金，这时门店无须签收，直接拍摄打包视频，将物品封好归还快递员。

8、店员在熔烧镂空/空心黄金时，除了要全程在门店监控可拍摄范围内操作外，最好也自己全程录像，这样既可双重保障避免损耗纠纷，又可作短视频素材推广。

A、正确B、错误

9、门店在处理同城回收订单时，只要称重、检测、熔烧环节是在监控可拍摄范围内操作就可以了。

A、正确B、错误

10、同城回收订单金钞在出库时需用密封袋进行标注，跟门店订单分开出库。

A、正确B、错误

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