2026年二季度海外事业部一线满意度调查问卷

一、本次问卷为不实名调查，请您保证作答结果真实有效；

二、问卷部分题目仅由相关业务人员作答；

三、本次问卷将根据您反馈的合理化意见与建议，对相应部门的工作与服务质量进行评价，后续制定相应的服务改进措施。

1. 请选择您所在的区域/组织
2. 请评价各业务本部新产品开发到位的及时性？
  • 非常及时
  • 及时
  • 不及时
  • 不处理
重商
轻商
乘用车
客车
3. 您对各业务本部对一线的销售赋能支持是否满意？
  • 非常满意
  • 满意
  • 部分满意
  • 不满意
重商
轻商
乘用车
客车
4. 您对各业务本部的整体订单交付及时性是否满意？
  • 非常满意
  • 满意
  • 部分满意
  • 不满意
重商
轻商
乘用车
客车
以下题目为对中后台部门在专业技能和赋能、响应速度和效率、沟通和协作、问题解决能力、服务态度和客户意识五个维度做进行打分。
5. 请对重商业务本部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
6. 请对轻商业务本部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
7. 请对乘用车业务本部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
8. 请对客车业务本部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
9. 请对Y业务部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
10. 请对零部件业务部进行打分（相关业务国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
11. 请对东南亚产品技术中心进行打分（相关区域国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
12. 请对美洲产品技术中心进行打分（相关区域国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
13. 请对非洲产品技术中心进行打分（相关区域国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
14. 请对GCC产品技术中心进行打分（相关区域国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
15. 请对亚中亚产品技术中心进行打分（相关区域国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
16. 请对欧洲产品技术中心进行打分（相关区域国家总打分）：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
17. 请对业务运营管理部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
18. 请对战略与创新管理部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
19. 请对品牌与传播部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
20. 请对网络与培训部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
21. 请对客户经营与服务中心进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
22. 请对配件公司进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
23. 请对金融业务部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
24. 请对订单物流部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
25. 请对制造与采购部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
26. 请对质量管理部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
27. 请对KD包装部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
28. 请对财务管理部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
29. 请对人力资源与行政部进行打分：
专业技能和赋能
0
20
响应速度和效率
0
20
沟通和协作
0
20
问题解决能力
0
20
服务态度和客户意识
0
20
30. 在日常业务协作、资源支持中，中后台哪些部门哪些方面还有待提升？请提出您的具体建议。
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