江苏石油客户经理调查问卷

尊敬的客户经理：为持续提升油品供应质量、优化配套服务、精准匹配客户需求，特开展本次调研。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于服务优化升级，感谢您的反馈与支持！

1. 您的所属地市公司是

南京无锡徐州常州苏州南通连云港淮安宿迁盐城扬州泰州镇江

一、油品数质量满意度调研

2. 客户对我司供应成品油的油品质量稳定性整体评价

非常满意，长期品质稳定无异常基本满意，偶尔细微波动不影响使用不太满意，油品质量波动较频繁

3. 客户对我司油品数量精准度（过磅、计量、损耗控制）的评价

非常精准，损耗控制优于行业标准基本达标，损耗符合行业常规标准偏差较大，时常出现数量误差误差严重，多次出现计量问题

4. 损耗率

损耗率2‰以下损耗率2‰-3‰损耗率3‰以上

5. 我司成品油运输的哪个环节误差产生频繁

油库计量误差承运商（车队）运输损耗、偷盗油客户磅称不准确

6. 客户反馈目前我司配送运费

高于其他供应商低于其他供应商与其他供应商差距不大

二、社会站客户增值服务需求调研

7. 客户是否需要设备日常检维修配套服务

非常需要，长期需要专业定期检修、故障维保比较需要，季度/半年度需要专项检修服务偶尔需要，出现设备故障时临时需要维保完全不需要，自有团队可完成维修或统一外包给其他机构

8. 客户是否需要我司提供场站人员管理、安全培训、台账指导配套服务

强烈需要，急需标准化人员及安全管理赋能比较需要，定期培训指导可大幅提升管理水平可有可无，仅偶尔需要简单指导完全不需要，自有完善人员管理体系，无需外部介入管理

9. 客户是否有达成轻资产合作的意愿

意愿强一般意愿弱无

10. 不合作原因

价格高服务不及预期100%进货限制品牌服务费过高

三、核心服务调研

11. 在成品油合作中，客户最看重的核心服务是

油品质量保证油品数量保证品牌形象（中石化）保供能力强，资源稳定配送服务价格优惠增值服务（对外政府协调、日常检维修）业务操作流程便利资金与信用支持解决新能源、非油品等综合需求

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