爱回收门店服务标准考试

欢迎参加本次爱回收门店服务标准考试，请根据培训内容认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、核心概念题
2. 首因效应在门店服务中的关键节点是？
二、进店标准题
3. 欢迎五个一包含哪些必执行动作？
4. 办理回收业务时，“一个动作”的标准是？
5. 全程双手递顾客物品、双手接顾客设备/首饰是“一个传递”的要求。
三、离店标准题
6. 送别两个一包含哪些动作？
7. “一句感谢”的核心目的之一是拉企微进行二次营销。
四、情景应用题
8. 当阿姨回收黄金，2分钟后男士到店回收手机时，应如何处理？
五、行业对标与经验总结题
9. 以下哪些属于行业标杆服务的特点？
10. 一线门店优秀员工总结的拉新技巧包括主动告知用户不会频繁骚扰，朋友圈仅推送大额回收券等福利。
11. 门店服务核心抓手是欢迎五个一和什么？
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