正面协调解决医护患矛盾,形成尊重、友爱、理解的工作氛围,达到医护患间最佳配合
增强护理团队凝聚力,调动护士工作积极性。(如:开展集体活动、工作空闲期间沟通等)
指导和支持护士采取积极乐观心态,减少患者及家属不良情绪对护士的影响
关心、理解护士,及时疏导不良情绪,减少因不良情绪引起工作上的失误
护士出现差错、纠纷时,能认真分析原因并给予建设性改正意见
护患矛盾时,保障双方合法权利基础上有效正确解决纠纷
建立有效的交流平台或沟通机制,定期开展护士满意度调查,及时了解护士心理动态
培养护士对持续性压力的耐受能力,提高护士心理保健能力
给予护士一定自主权,让护士参与科室管理、科内计划和决策,满足自我实现的需求