2026年7月医患沟通技巧培训试题
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一、多项选择题 （每题5分）
1. 医患沟通的基本原则包括（）
A. 尊重患者
B. 诚信沟通
C. 换位思考
D. 专业严谨
2. 接诊时建立良好第一印象的正确做法有（）
A. 主动微笑问候
B. 认真倾听不随意打断
C. 边看手机边问诊
D. 保持温和语气
3. 面对情绪激动、投诉不满的患者，正确沟通方式是（）
A. 先共情安抚情绪
B. 耐心倾听诉求
C. 急于辩解反驳
D. 避免激化矛盾
4. 向患者解释病情及治疗方案时，应做到（）
A. 使用通俗语言，避免专业术语堆砌
B. 清晰告知利弊、风险及预后
C. 结合患者理解能力调整表述
D. 隐瞒潜在风险避免患者担忧
5. 医患沟通中有效倾听的要点包括（）
A. 专注眼神交流
B. 适时点头回应
C. 随意打断患者表述
D. 复述关键信息确认
6. 以下属于医患沟通禁忌行为的有（）
A. 语气生硬、态度冷漠
B. 随意评价其他医护人员
C. 耐心解答患者疑问
D. 敷衍应付患者诉求
7. 针对老年患者的沟通技巧正确的是（）
A. 语速放缓、吐字清晰
B. 反复确认患者理解情况
C. 避免使用方言土语
D. 耐心倾听，不催促
8. 沟通中使用非语言沟通的正确方式有（）
A. 保持适当社交距离
B. 点头、微笑等肢体回应
C. 频繁皱眉、摇头
D. 温和的面部表情
9. 面对患者提出的不合理要求，正确处理方式是（）
A. 耐心解释政策及医疗原则
B. 态度坚决直接拒绝，不做解释
C. 引导患者理性看待问题
D. 兼顾情理，做好沟通疏导
10. 良好的医患沟通带来的积极作用包括（）
A. 减少医患纠纷
B. 提升患者治疗依从性
C. 改善医患关系
D. 提升医疗服务满意度
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