630冲刺复盘专项调研

       根据今年 630 冲刺的收费感受，感知下半年的收费会更难，为助力收费，现组织各区域、项目开展专项复盘调研。分类统计业主缴费、拒缴核心原因，是否对业主分类管理、制定具体解决办法；同时复盘各级问题解决能力及典型优劣案例，后续公司进行整合、形成收费流程作业标准，为下一步收费提供支持。

1. 所属项目或区域：_________   姓名：___

一、业主主动缴费核心原因

1.对基础服务的认可

2.服务升级的认可

3.团购业务促进收费

4.良好的缴费习惯

5.与物业人员建立了信任（平时互动多、响应快）

6.账目透明、放心缴费

7.担心法律后果

8.邻里缴费氛围好

10. 9.其他原因1：_________    占比：___%
11. 10.其他原因2：_________    占比：___%
12. 11.其他原因3：_________    占比：___%
13. 12.其他原因4：_________    占比：___%
14. 13.其他原因5：_________    占比：___%

二、业主拒缴、拖欠物业费核心原因调查

1.欠费总户数
16.

2.服务质价不符

户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
17.

3.账目不透明

户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
18.

4.房屋漏水、墙体开裂等历史遗留问题未解决

 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
19.

5.责任认知错位：邻里装修、房屋损坏等第三方问题归咎物业

 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
20.

6.空置房不缴费

 户数：___户
户数占比：________%
 解决方法：___
21.

7.经济困难

 户数：___户
户数占比：________%
 解决方法：___
22.

8.对抗/从众心理

 户数：___户
户数占比：________%
 解决方法：___
23.

9.服务、管理过程中存在问题（业主矛盾未及时化解，诉求未及时解决导致不满）

户数：___户
户数占比：________%
 解决方法：___

24.

10.客服人员不稳定

户数：___户
户数占比：________%
 解决方法：___
25.

11.无礼品、优惠（周边收费同标准楼盘送礼品、优惠等）

 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
26.

12.无法联系到人

 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
27.
13.其他原因1：_________  
 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
28.
14.其他原因2：_________  
 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
29.
15.其他原因3：_________  
 户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：___
30.
16.其他原因4：_________   
户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：______
31.
17.其他原因5：_________   
户数：___户
户数占比：________% 
解决方法：______
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