中山圆通服务满意度调查

1. 客户名称:______________联系电话:________________

2. 发货类型:

服装鞋帽小家电电子产品食品生鲜日用百货

响应时效

3. 发起咨询后客服首次回复速度（含非工作时段如节假日）

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

4. 异常工单接单跟进及时性

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

5. 发货全流程产生的对接、操作、费用，闭环处理效率达标

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

业务经理服务评价

6. 服务态度端正、日常客情对接主动及时，能及时协调发货、操作、客服、财务各类衔接问题

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

操作服务

7. 操作及时，发出时效稳定

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

8. 货物破损、遗失、错分等异常情况

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

财务服务评价

9. 账单出具、对账对接流程简单高效，对账响应及时

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

10. 费用异议处理高效，运费差额、扣款争议可快速协调解决

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

价值感知与整体印象

11. 圆通服务让您感受到圆通对客户的重视程度

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

12. 相比其他快递公司，圆通服务的优势明显

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

13. 您是否愿意将圆通服务推荐给同行/合作伙伴

非常愿意5分愿意4分一般3分不愿意2分非常不愿意1分

综合评价+开放建议:多选模块（可多选，无则选无）

14. 目前跟单服务存在的主要问题

回复消息太慢、长时间失联不熟悉出港中转规则，答不上问题处理异常拖沓，多次跟进无进展客服人员服务态度差、沟通生硬敷衍、遇事推诿财务账单数据出错，对账流程繁琐不会主动同步反馈，需客户反复追问业务经理对接被动，不主动跟进商户需求各岗位之间推诿扯皮，跨部门问题无人协调无任何问题

15. 综合来看，您给圆通服务整体打几分

优秀5分良好4分合格3分较差2分很差1分

16. 是否愿意长期固定与圆通快递合作

非常愿意可以继续合作无所谓不愿意，想更换

17. 开放式留言（选填）

18. 您对圆通出港跟单客服的改进建议、需求或表扬:______________

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