考试名称

您的姓名：

1、关于牙膏管底部颜色条的说法，正确的是

A、代表牙膏成分的天然或化学属性B、代表牙膏的保质期C、是生产过程中的定位标记D、代表牙膏的档次等级

2、目前要求执行的牙贴连带逻辑是

A、下单牙贴推焕齿白去黄去渍B、下单牙贴推焕热C、下单牙贴推牙刷D、下单牙贴推养龈护釉

3、客户下单单支牙膏，称收到以后牙膏盖子断裂，正确执行流程是

A、收集破损凭证，待工单成立协商理赔B、收集破损凭证后，可以先与客户沟通3-5元心意金补偿方案C、直接收集升级400信息D、告知是正常的，不影响产品使用

4、以下关于含氟牙膏的说法，正确的是

A、含氟牙膏对预防龋齿没有效果B、含氟牙膏是安全、有效的防龋措施C、3岁以下儿童不应使用含氟牙膏D、含氟牙膏可以治疗牙龈出血

5、以下哪些属于泄露客户隐私

A、将与客户的聊天记录及地址、手机号发到朋友圈及抖音等平台B、私自记下客户手机号，加客户微信进行辱骂威胁等C、与朋友聊天中发送客户家庭地址、手机号、订单信息等D、以上都是（正确答案）

6、关于客户咨询含氟吗，如何正确接待

A、直接解答含氟量B、使用含氟通用解释话术，告知含氟作用C、优先挖掘含氟顾虑D、直接告知店铺牙膏都是含氟的

7、丁禹兮的活动到期时间是

A、2026/6/30B、2026/9/19C、2026/7/20D、2026/7/25

8、客服在向客户推荐牙膏时，应了解并参考的客户信息包括

A、客户的年龄阶段B、客户的主要口腔困扰（如敏感、蛀牙、黄牙、口气）C、客户对香型/口感的偏好D、客户的月收入水平

9、以下哪些属于A级红线行为?

A、数据造假B、服务态度恶劣C、违反流程D、内部信息泄露

10、含氟牙膏可以预防龋齿，还能治疗已经形成的蛀牙

A、正确B、错误

11、牙膏可以帮助去除牙齿表面的牙垢，但不能治疗口腔疾病

A、正确B、错误

12、佳洁士锁白系列牙膏添加了水合硅石作为摩擦剂。它是一种温和的洁齿成分，硬度经过科学设计，能够帮助清洁牙渍，同时不易损伤牙齿和牙釉质，从而维持口腔健康。

A、正确B、错误

更多问卷复制此问卷