4，同一通会话，门店反馈1个商品破损了，另外一个商品少件了，少件的这个商品之前已经反馈过，已有原工单，客服的正确处理方式是（）
5，针对退货退款的客服系统工单的关单节点是（）
2，涉及资金或打款诉求，客服需创建哪些工单？（）
3，属于重大风险、需上报的场景有（）
4，会话可在什么场景下才会关闭（）
5，以下哪些属于严禁关单的情形（）
1，在跟进工单并在系统中添加跟进内容时，为了让门店第一时间知道，不管添加的什么跟进内容都必须勾选“同步到群”。（）
2，若门店针对同一个商品同一个问题新增了诉求，客服应该立即新建一个待办工单进行处理。（）
3，需要主管协助处理的工单，符合升级条件的，客服应该在 30 分钟内升级工单。
4，运营类问题门店进线咨询，客服直接艾特督导，不需要创建工单。
5，会话挂起状态属于同一通会话，如门店反馈多个咨询问题，仅需创建一个工单。