美的生活电器湖南市场消费者满意度调查问卷
尊敬的受访者：
您好！本次问卷为美的生活电器湖南区域市场调研专用，所有数据仅用于产品、服务优化，信息严格保密，填写约3分钟，感谢您的配合！
一、基础信息
1. 您所在城市：
A.长沙
B.株洲
C.湘潭
D.岳阳
E.衡阳
F.常德
G.益阳
H.娄底
I.郴州
J.永州
K.邵阳
L.怀化
M.湘西
N.张家界
2. 您的性别：
A.男
B.女
3. 您的年龄段：
A.18-25岁
B.26-35岁
C.36-45岁
D.46-55岁
E.55岁以上
4. 家庭常住人口：
A.1-2人
B.3-4人
C.5人及以上
5. 家庭月收入：
A.5000元以下
B.5000-10000元
C.10000-20000元
D.20000元以上
6. 您家中拥有的美的生活电器（可多选）：
电饭煲
电磁炉
电热水壶
电压力锅
净水设备
豆浆机
煎烤机
商用厨电
其他
7. 您购买美的电器距今时长：
A.半年内
B.半年-1年
C.1-3年
D.3年以上
8. 您的购买渠道：
A.天猫/京东电商旗舰店
B.抖音、快手电商直播间
C.线下美的专卖店/商超专柜
D.线下经销商门店
E.O2O线上预约线下自提
F.其他
二、产品使用满意度（打分标准：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
请根据真实使用体验打分
9. 产品功能实用性：
1
2
3
4
5
10. 产品操作简易程度：
1
2
3
4
5
11. 产品加热/净水等核心性能：
1
2
3
4
5
12. 产品外观、尺寸设计：
1
2
3
4
5
13. 产品清洁便捷度：
1
2
3
4
5
14. 产品耐用、不易故障：
1
2
3
4
5
15. 产品安全防护设计：
1
2
3
4
5
16. 产品性价比（价格与品质匹配度）：
1
2
3
4
5
三、购买渠道服务满意度（1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
线上渠道受访者填写17-21题，线下渠道受访者填写22-26题
17. 线上商品详情信息完整清晰：
1
2
3
4
5
18. 线上客服咨询响应速度与专业度：
1
2
3
4
5
19. 商品发货、物流配送速度：
1
2
3
4
5
20. 商品包装完好无破损：
1
2
3
4
5
21. 线上平台优惠活动力度：
1
2
3
4
5
22. 门店样机展示齐全直观：
1
2
3
4
5
23. 导购讲解专业、推荐贴合需求：
1
2
3
4
5
24. 线下门店活动优惠力度：
1
2
3
4
5
25. 线下门店提货、送货上门服务：
1
2
3
4
5
26. 线上线下同品价格统一度：
1
2
3
4
5
四、售后服务满意度（1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意）
无对应服务体验可直接选3分
27. 产品上门安装服务：
1
2
3
4
5
28. 故障报修渠道便捷度：
1
2
3
4
5
29. 维修人员上门时效与专业度：
1
2
3
4
5
30. 售后维修、配件收费合理：
1
2
3
4
5
31. 退换货流程简单便捷：
1
2
3
4
5
32. 美的老客户回访、福利活动：
1
2
3
4
5
五、品牌与竞品认知题
33. 对比九阳、苏泊尔、东芝等同类型电器，您认为美的最大优势是（可多选）
性能更好
价格适中
售后完善
款式丰富
线上渠道完善
品牌口碑好
无明显优势
34. 您认为美的生活电器目前最需要改进的地方（可多选）
产品功能
产品质量耐用性
产品外观设计
线上客服服务
线下门店服务
售后维修效率
产品定价
配件价格
35. 您是否愿意向亲友推荐美的生活电器？
A.一定会推荐
B.大概率会推荐
C.不确定
D.不太愿意推荐
E.完全不会推荐
36. 未来更换小家电时，您的首选品牌是？
A.美的
B.九阳
C.苏泊尔
D.东芝/松下
E.其他国产小众品牌
37. 对于美的生活电器，您还有其他建议或意见吗：
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