社保公共服务数字化适老化\n情况调查问卷

您好！我们正在开展“社保公共服务数字化适老化情况调查”，旨在了解不同年龄群体在使用数字化社保服务过程中的体验、困难与需求，为优化社保公共服务、提升老年群体数字服务获得感提供参考。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于调查研究，请根据您的真实情况填写。感谢您的支持与参与！

一、基本信息

1. 您的年龄是?
2. 您的性别是?
3. 您的最高受教育程度是?
4. 您目前的居住情况是?
5. 您居住地距离最近的社保服务大厅（或社区社保服务站）大约是?

二、数字化社保服务使用情况

6. 您是否使用过以下数字化社保服务?
7. 您办理社保业务主要采用哪种方式?
8. 您使用智能手机的熟练程度如何?

三、公共服务体验

9. 您最近一年办理过哪些社保业务?
10. 您认为办理社保业务最困难的是?
11. 您所在社区是否提供以下服务?
12. 您认为目前社保数字化服务对老年人是否方便?
四、满意度评价
13. 请您对以下内容进行评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
① 社保数字化办理节省了时间
② 社保APP操作简单易懂
③ 社保工作人员能够及时提供帮助
④ 社区提供了充足的数字化帮助
⑤ 老年人能够公平享受到数字化社保服务
14. 您认为目前最需要改进的是?
15. 您对社保公共服务数字化适老化还有哪些建议?
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