2026年6月实验室满意度调查问卷

1. 您的姓名：

2. 响应及时性

收到完整委托需求后2小时内响应确认，主动告知排期、周期及风险点收到完整委托后4小时内完成接单确认，明确试验节点当日内完成接单确认，不影响整体试验排期接单确认延迟至次日，实验室主动向委托方说明延迟缘由完整资料提交后超2天无任何反馈，且未主动告知原因，需要委托方反复催促

3. 沟通顺畅度

主动同步进度，耐心答疑，能主动复述确认试验需求，需求理解零差错沟通条理清晰，仅少量细节需要二次确认，整体对接高效顺畅信息传递基本完整，偶尔存在信息疏漏，补全后可正常开展实验因我方表述不清产生理解偏差，经修正后可继续推进项目;若为委托方需求模糊导致误解，不打此分数工作人员服务态度不佳，沟通抵触、拒绝正常业务对接，严重影响协作

4. 实验方案专业性

可以主动了解委托方目的，并提出试验方法相关的优化建议可以主动了解实验委托方的目的和关注点，正确理解委托方目的基本按标准，偶尔有微小偏离且未记录按模板执行存在小偏差，不符合要求但不影响委托人使用实验执行存在偏差，结果产出无法使用，影响委托人效率或给客户回复

5. 操作规范性

全程按标准执行，主动记录关键参数和偏差，报告附原始数据按标准执行，有记录但不够详细只按模板执行，不主动了解和建议多次偏离标准且未解释随意更改方法，导致结果无效

6. 数据准确性

数据与原始记录完全一致，无任何错误或异常未解释极个别笔误，不影响结论有1-2处错误，但可修正多处错误，需委托方反复核对数据错误导致结论错误或索赔

7. 报告及时性

在承诺交付日当天上午前提交报告，或主动提前完成承诺日当天下班前提交延迟1天但提前通知并解释延迟2-3天且未提前通知延迟超过1周或从不按时

8. 报告清晰度

报告结构清晰，结论突出，图表可直接使用，无需追问稍需补充说明，但整体可读信息基本完整，但排版或逻辑混乱关键信息缺失，需返工报告无法使用，需重做

9. 异常处理能力

遇到设备故障、样品异常等，2小时内主动反馈并提供替代方案半天内反馈并提出计划当天反馈，但无明确方案次日反馈或推诿责任不反馈，导致委托方项目延误

10. 实验室现场管理

实验区域整洁有序，物品定位明确，标识清晰，设备状态清晰基本整洁，偶尔杂乱但不影响操作有一定杂乱，但能正常使用现场混乱，物品随意堆放，有安全隐患脏乱差，无法正常开展实验

11. 实验室人员工作状态

人员精神饱满、主动询问需求，工作专注状态正常，无明显倦容人员偶有闲聊或发呆，但能及时响应人员懒散、多次催促才行动态度消极、冷漠，严重影响合作

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