防范非法集资与全民反诈知识测试
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总经理室、运营管理部、财务会计部、人事行政部
营销两部（含收展）
银保两部（含前线）
本级营业区（含前线）
石屏支公司（含前线）
开远支公司（含前线）
工号：
1.冒充保险公司客服以"保单失效需升级""百万保障到期需解绑"为由联系客户，诱导点击陌生链接或开启屏幕共享——此手法融合了白皮书提到的电诈特征与保险行业特点，正确的处置告知客户方式是？
A. 告知客户直接按短信链接操作即可
B. 凡涉及保单核实，引导客户通过官方客服热线、官网或柜面验证，不点不明链接、不给验证码
C. 要求客户微信转账补缴保费
D. 帮客户远程开启屏幕共享代为操作
2. 所谓"代理退保黑产"机构宣称可帮客户"全额退保、零风险"，要求客户提供身份证、银行卡、保单及签署空白授权委托书。以下哪项是客户参与此类黑产最可能的后果？
A. 保额自动翻倍
B. 个人信息被倒卖、遭遇二次诈骗、失去原有保障且难以再次投保
C. 获得保险公司额外奖励
D. 征信自动修复
3.依据《刑法》及保险监管规定，下列行为中属于保险诈骗罪的是？
A. 因疏忽忘记告知既往病史
B. 故意造成财产损失保险事故或编造未曾发生的保险事故骗取保险金
C. 正常申请犹豫期内退保
D. 对条款理解存在争议提起投诉
4.骗子通过非法渠道获取客户保单信息后，冒充客户致电保险公司申请"保单贷款"或"变更受益人"，并要求资金打入其指定账户。工作人员/客服接到此类请求，首要的核验动作是？
A. 直接按来电人指令操作以维护客户关系
B. 挂断后主动回拨客户投保时预留的本人手机号进行身份二次核实
C. 要求"来电人"微信截图代替身份验证
D. 只要知道保单号就予以办理
5.白皮书提到骗子诱导安装具"远程控制、呼叫转移、模拟点击"功能的恶意App。若此类App被用于登录保险App进行保单质押贷款，核心风控拦截措施是？
A. 仅凭短信验证码即通过
B. 强制活体人脸识别+绑定设备校验，异常设备触发人工回访
C. 允许第三方远程控制软件环境下完成操作
D. 取消所有身份验证步骤提升体验
6.根据《关于办理"代理退保"黑产犯罪案件的工作指引》及相关司法实践，"代理退保"黑产中伪造销售误导录音、教唆客户作伪证向监管恶意投诉的行为，可能涉嫌？
A. 仅违反行业自律
B. 寻衅滋事罪、诈骗罪或妨害作证罪
C. 不构成任何违法
D. 仅属不当得利
7.客户持外地出具的医疗发票申请意外医疗险理赔，调查人员应优先采取哪项措施排查虚假理赔？
A. 直接全额赔付
B. 通过财政票据查验平台或向就诊医院函询核实发票及病历真实性
C. 凭客户口头说明即认可
D. 要求客户再交一份复印件
8.投保人接到自称“保险公司客服”的电话，称其保单异常需点击链接办理退保，并索要短信验证码。此时最恰当的做法是？
A. 立即点击链接并输入验证码，以免保单失效
B. 将验证码发给对方，配合“客服”远程操作
C. 挂断电话，通过保险公司官方客服热线或官方APP核实情况
D. 按对方要求转账至“监管专用账户”进行“资金保全”
9.小帅因轻信“无抵押、免征信、极速放款”广告，提供银行卡帮对方“刷流水”，最终面临的后果是？
A. 仅贷款申请失败，无其他损失
B. 被列为失信被执行人
C. 构成掩隐罪，被判处拘役五个月
D. 银行卡被冻结3个月
10.在保险消费和理赔过程中，下列哪一项不属于“五不准则”的内容?
A. 不轻信陌生来电、短信和社交私信中的“退保返现”“保单升级”等话术
B. 不透露银行卡密码、短信验证码、身份证号、保单号等敏感信息
C. 不点开未知链接、不下载陌生APP，拒绝陌生人远程操控手机
D. 为方便记忆，所有平台使用同一套简单密码
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