二次屏改入户培训
15题
1. 首次电话邀约上门录人脸门禁的标准话术是？
A. “你好，我们是电信的，想上门给您推销宽带”
B. “你好，请问是XX小区X栋XXX的业主吗，群里录门禁的通知您收到了吗？小区单元门禁升级了，以后可以人脸识别进单元门，您看您明/后天上/下午几点在家？我们上门来给您开通门禁”
C. “你好，物业让我们来装门禁，你必须配合”
D. “你好，免费送你一个门禁系统，在家吗？”
2. 路边拦截回访登记的标准简短话术是？
A. “你好，要不要办个门禁？”
B. “你好，我们是电信的，了解一下门禁业务？”
C. “家里门禁开通了吗？没开通的话我帮你登记下”
D. “你好，门禁免费安装，来登记一下”
3. 上门敲门争取入户时，自我介绍标准话术是？
A. “您好，我们是电信工作人员，来给您装宽带”
B. “您好，我们是智慧社区的工作人员，今天上门主要是为您和您的家人完成门禁开通以及开门辅导服务，大概需要十几分钟，方便进去坐下来帮您录入吗？”
C. “您好，我们是物业安排的，来给您录门禁”
D. “您好，我是卖智屏的，给您看一下产品”
4. 入户出示通知后，应向业主说明今天来做的三件事是？
A. 录入门禁、推销套餐、安装宽带
B. 录入门禁、辅导开门方式、提供免费网络优化服务
C. 录入门禁、推销智屏、测网速
D. 录入门禁、更换路由器、办理新卡
5. 开门辅导环节，标准话术教用户几种开门方式？
A. 2种：刷卡开门、密码开门
B. 3种：扫脸开门、远程开门、智屏可视开门
C. 3种：刷卡开门、手机开门、密码开门
D. 4种：扫脸、刷卡、远程、密码
6. 智屏“紧急通话”功能的演示话术是？
A. “小翼管家，播放CCTV-5”
B. “小翼管家，请打电话给妈妈”
C. “小翼管家，血糖有点高怎么办？”
D. “小翼管家，播放《孤勇者》”
7. 智屏“免费学习平台”功能的演示话术是？
A. “孩子上学，家长辅导难，有全年级、全学科、国家级名师，还是免费的”
B. “小翼管家，播放CCTV-5，语音直达频道”
C. “小翼管家，我想听《孤勇者》”
D. “小翼管家，提醒我每天7点量血糖”
8. 业主问“为啥不能楼下录、必须入户录”，标准应答是？
A. “楼下没法录，必须入户”
B. “我们要确认下您是本小区的居民，家里人都在我们一起帮您都录完，还有手机开门、可视开门多种开门方式都会教会大家，方便您后面使用”
C. “入户录更安全，楼下录不安全”
D. “物业规定的，必须入户”
9. 业主说“门常年不关、能走车库，门禁没用”，标准应答是？
A. “那您就别装了”
B. “安全管理也是一步一步来，门禁是基础设备，方便大家的前提下有安全需要了，才能用起来。录这个门禁是自主自愿的，都是免费的，您需要我就帮您登记，不需要也没关系的”
C. “门必须关，不关不行”
D. “您说的不对，门禁很有用”
10. 业主问“全家人都必须在家录入吗”，标准应答是？
A. “必须全部在家，否则录不了”
B. “都在家我们可以帮您一起录好，有不在家的也没关系，我们会教您怎么添加家庭成员，比如小孩在外地上学，什么时候回来您手机上加一下就可以”
C. “不用家人都在，你自己录就行”
D. “等全家人都在了再预约”
11. 客户对智屏不感兴趣时，CP组合的标准切入话术是？
A. “那就算了，我们继续做门禁”
B. “刚给您演示智屏的时候比较卡顿，平时家里信号覆盖有问题吗？我帮您测下信号覆盖”
C. “您不买智屏也行，我帮您换个路由器”
D. “智屏是免费的，您不要白不要”
12. FTTR全屋光纤组网的逼单话术是？
A. “FTTR是最新技术，不装就落伍了”
B. “您家房子面积大，普通路由器肯定有信号不好的地方。FTTR能让每个房间都达到千兆速度，一个月每天多花1块钱，就能享受全屋高速网络，太值了！”
C. “您家必须装FTTR，否则门禁用不了”
D. “FTTR原价2999，现在特价1999，限时抢购”
13. PLUS大屏会员的逼单话术是？
A. “现在看个剧平台多，会员分散太麻烦。我们的大屏PLUS，一份钱看所有平台，划算又方便！”
B. “PLUS会员原价399，现在只要20元”
C. “不办PLUS会员智屏就用不了”
D. “PLUS会员包含所有视频网站，不买就亏了”
14. 降费保号方案的核心话术是？
A. “老号直接注销，新号用电信”
B. “老号降到8块保号，专门收验证码；新号用电信，专门上网打电话。啥都不影响，一年还能省好几百”
C. “您把老号转到电信来，不用换号”
D. “老号不用管，直接办个新号就行”
15. 上门前电话预约复核，业主不在家时标准应答是？
A. “那我们下次再来”
B. “好的，那我们可以改约一个时间，我们X日-X日都在这个小区里边做服务，您什么时候方便？”
C. “您尽快回来，我们等您”
D. “不在家就没法做了”
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