二季度销售事务岗满意度评分

欢迎参加本次销售服务满意度调查。本问卷旨在客观评估销售事务岗同事在2026年二季度内对各销售同事的支持服务质量，作为其绩效考核评分以及后续工作改进的重要依据。请根据客观事实公平打分，本次评分采用匿名方式进行。
第一部分：基础信息（仅用于统计）
1. 您所在的项目/团队
请选择
2. 您在本项目的岗位
3. 您所在项目的销售事务岗同事是哪位?(本次满意度评分对象)
4. 您与本季度被考核的销售秘书平均每日协作频率
第二部分：满意度评分（每题5分制）
维度一：数据与报表支持（25分）
请根据实际体验，对以下陈述的符合程度打分：（1分=完全不符合，2分=不太符合，3分=一般，4分=比较符合，5分=完全符合）
5. 数据与报表支持评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
准确性：销售秘书提供的考勤、业绩、各类销售数据统计准确无误，无需反复核对修改。
及时性：各类销售报表（如考勤、业绩排名、房源状态、渠道占比、特审及销售政策执行情况等）总能在我需要时及时获取。
清晰性：报表/数据呈现清晰易懂，能快速找到我所需的关键信息。
主动性：当数据出现异常（如业绩、佣金计算差异）时，能主动沟通、核对并解释。
系统支持：在云客/明源/网签等系统中遇到操作问题时，能提供有效帮助或指引。
维度二：流程与合同支持（20分）
6. 流程与合同支持评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
效率：合同、认购书、延期申请单等文件的准备与用印流程高效，无不必要的等待。
准确性：合同及相关文件填写规范，基本无错别字、金额或房号错误。
指引清晰：清楚告知我各类流程（如更名、退房、特殊事务申请）所需的资料与要求。
风险提示：能在流程关键节点（如客户签约前、即将逾期时）给予必要的风险提示。
维度三：日常行政与后勤支持（20分）
7. 日常行政与后勤支持评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
响应速度：对于物品领用、会议室预订等日常需求，响应迅速。
物料管理：销售物料（资料、礼品、文具）管理有序，领取方便。
会议支持：会议通知及时，纪要整理清晰并快速共享。
环境维护：协助维护案场后台区域的整洁与有序，营造良好办公环境。
维度四：沟通与协作体验（20分）
8. 沟通与协作体验评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
服务态度：沟通态度友善、耐心，积极提供支持，无推诿现象。
主动性：能主动预见团队需求，并提前安排。
解决问题：当遇到流程或支持问题时，能积极协调资源帮助解决。
信息同步：重要通知、政策变动等信息能清晰、准确地传达给销售团队。
维度五：综合满意度与改进建议（15分）
9. 综合满意度评价
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
总体评价：综合来看，我对本季度销售秘书的支持服务工作感到满意。
可靠性：该同事交付的工作成果令我放心，无需反复跟进确认。
价值认可：我认为该同事的工作对我们销售团队的业绩达成有重要支持作用。
第三部分：开放性问题（不计分，但非常重要）
10. 改进建议：您认为该销售秘书在哪些方面最需要改进或提升？（请具体说明）
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