保值换新权益培训考核
欢迎参加保值换新权益培训考核,本次考试所有题目答案均来自培训PPT内容,总分100分。题型包括单选题和多选题,请认真作答。
1. 考生信息:
所属门店:
姓名:
一、单选题(每题4分,共40分)
2. 诚讯保值换新销售推荐的核心第一原则是?
仅向高端机型客户推荐
100%开口,主动向客户介绍
客户主动询问时再介绍
只推荐最高价位套餐
3. 保值换新销售全流程中,需要刻意弱化、禁止提及的词汇是?
维修服务
电池换新
保险、碎屏险、理赔
贴膜服务
4. 前置销售环节中,升级版保值换新的最佳推荐时机是?
客户刚进店浏览时
客户已经选定目标手机后
客户完成付款后
客户离店送别时
5. 延长保服务的正式生效时间是?
购机当日立即生效
厂家一年三包保修期结束后
购机满6个月后
手机出现首次故障后
6. 超值保障包-129档的适用机型价位范围是?
2500元以下
2501-4000元
4001-6000元
6000元以上
7. 童年守护包-99档专属适配的产品是?
全系列安卓手机
华为儿童手表5/5Pro
全系列平板产品
折叠屏手机
8. 电池保障服务中,满足免费更换电池的判定标准是电池健康度低于?
60%
70%
80%
90%
9. 后置验机环节加单时,以下不属于标准动作工具的是?
产品保修卡
官网配件价格查询
纸笔算账对比
第三方测评报告
10. 保值换新服务中,首年换新的服务费折扣为?
3.9折
5.9折
5折
7折
11. 保值换新服务中,判定机身严重弯曲、不符合换新标准的临界值是弯曲度大于等于多少毫米?
1毫米
2毫米
3毫米
5毫米
二、多选题(每题10分,共60分,多选、少选、错选均不得分)
12. 推行付费会员/保值换新的价值包含以下哪些?
为顾客提供实实在在的权益保障,提升客户对门店的信任
为门店提供盈利支撑,带动融合产品、配件的销售
增加顾客返店复购、到店享受服务的机会
帮助员工通过连带销售提升个人工资收入
13. 手机全使用生命周期中,用户常见的痛点场景包含?
屏幕碎裂、机身意外损坏
进水故障、主机性能故障
电池衰减、续航能力下降
使用一段时间后想更换新机
14. 折叠屏保值换新竖折标准版,三项可同享的权益包含?
两年内电池健康度低于80%可免费更换
两年内三包范围内非人为性能故障免费维修
两年内可享受3次外屏晶钻膜服务
三年内可享受6次外屏晶钻膜服务
15. 保值换新推荐的核心三句话,核心内容包含?
延长手机质量保修与电池换新的保障时长
屏幕损坏可使用维修基金,不想维修可享置换/换新补贴
手机进水不想维修可获得高额购机置换补贴
购机可无限次数贴晶钻膜
16. 以下属于保值换新服务非保范围的有?
设备序列号与绑定保值换新的设备不一致
设备存在非官方拆机、维修记录,原厂机身封标破损
机身严重弯曲(弯曲≥2毫米)、机身零部件缺失
设备被盗、遗失
17. 笔记本会员保障权益“全能版”包含的同享服务有?
长期免费系统重装与系统清理维护
赠送会员专享定制鼠标 定制电脑包各一套
赠送3张手机定制贴膜
终身免费更换电脑电池
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