(值班总监版)2026年7月份财务管理部极致服务质量评估检查问卷

本问卷针对财务管理部部服务质量开展评估，请依据现场观察结果客观作答。 矩阵评分项自上而下分为基础、进阶、极致三个标准，遵循逐级判定规则： 基础标准未达标，则进阶、极致标准均判定为未达标；进阶标准未达标，则极致标准判定为未达标。 作答选择 “否” 时需填写原因，建议拍照作为佐证材料，上传至问卷附件。 衷心感谢您的支持与配合！
1. 检查人员：
2. 检查日期：
3. 您评价的服务岗位
4. 请评价普通售票员以下服务标准的达成情况
  • 是
  • 否
  • 不适用
线下3分钟内售票成功，线下退票20分钟内成功（从游客到达服务窗口起计算）
5. 请评价年卡中心售票员以下服务标准的达成情况
  • 是
  • 否
  • 不适用
游客8分钟内购买年卡成功（从游客到达服务窗口起计算）
6. 通用标准：仪容仪表表现
  • 是
  • 否
  • 不适用
男士头发不超过脖颈，女士梳整齐，过肩长发需扎起，干净整洁；不染夸张怪异发色
男士不留胡须
女士淡妆为宜、涂口红
指甲长度适中，指甲无污垢，餐饮从业人员不染指甲
穿着工服、工服保持干净、整洁，不卷袖、不卷裤腿
佩戴工牌于左胸前LOGO上方（特色着装除外），干净、无破损
户外阳光刺眼时可佩戴墨镜、帽子
鞋袜干净、无破损，不能穿凉鞋、拖鞋（涉水项目除外）
7. 通用标准：拍摄人员服务表现
  • 是
  • 否
  • 不适用
能为有需求的游客拍摄照片或视频
微笑有礼，根据游客的喜好选择背景，注意角度、背景，满足不同客群拍照/视频需求
拍摄后能主动询问游客是否满意，不满意再补拍
8. 通用标准：咨询人员服务表现
  • 是
  • 否
  • 不适用
能回答游客咨询的问题，执行首问责任制
能准确无误回答游客问题或引导游客使用小程序
态度友好亲和，能给予令游客满意的咨询服务
9. 通用标准：行为举止与工作环境表现
  • 是
  • 否
  • 不适用
穿工服在乐园行走时，两个人并排成行，三个人及以上排成纵列，面客区域不得进食、不得聚众聊天等不符合欢乐谷公司极致服务通用标准的行为
游客视线范围内保持干净、整洁，游客视线范围内的工作间做到随手关门等符合欢乐谷公司极致服务通用标准的行为
10. 附件
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