智能餐饮服务消费者调查问卷

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一、基本信息

1. 1.您的性别【单选】

男女

2. 2.您的年龄【单选】

18岁以下19–25岁26–35岁36岁以上

3. 3.您的身份【单选】

学生职场人士自由职业/其他

4. 4.您平均每周外出就餐次数【单选】

1次及以下2–3次4次及以上

二、智能餐饮使用现状

5. 5.您是否使用过智能餐饮服务【单选】

从未使用偶尔使用经常使用

6. 6.您使用过的智能餐饮服务【多选】

扫码自助点餐自助点餐机机器人送餐/传菜自助收银、扫码结账智能取餐柜AI菜品推荐智能排队等位

7. 7.您选择智能餐饮服务的主要原因【多选】

节省时间、不用排队操作方便、自主性强减少人际沟通、更自在干净卫生、接触更少餐厅只有智能通道、被迫使用

三、使用体验与满意度

8. 8.您对智能餐饮服务的整体满意度【单选】

非常满意比较满意一般不满意

9. 9.相比传统人工服务，智能餐饮的就餐效率【单选】

明显更高略有提升差不多更慢

10. 10.您在使用中遇到的主要问题【多选】

系统卡顿、扫码失败、闪退需要强制关注公众号、授权隐私界面复杂、点餐麻烦无法改单、退款售后不便机器人不灵敏、送餐出错基本无问题

11. 11.您对智能餐饮隐私安全的感受【单选】

放心安全一般、略有担心比较不安全、顾虑较多

12. 12.智能餐饮相比人工服务，最大短板是【单选】

没有短板，体验更好缺少人情味、服务偏冰冷不够灵活，特殊需求无法处理故障多、不如人工稳定

四、消费偏好与未来态度

13. 13.您更喜欢的服务模式【单选】

智能服务为主人工服务为主智能+人工结合

14. 14.智能服务完善度是否会影响您选择餐厅【单选】

会，优先选择智能化餐厅偶尔会参考基本不影响

15. 15.您对餐饮行业全面智能化的态度【单选】

支持中立不支持、更喜欢人工

16. 16.您认为智能餐饮最需要改进的地方【多选】

简化操作、减少授权提升系统稳定性保留人工服务兜底优化退款、售后、改单功能优化菜品推荐与界面设计

五、开放性问题

17. 17.您对未来智能餐饮服务有哪些建议或期待？

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