高铁车厢行李帮扶出行调查问卷

添加问卷说明

1. 1.您的年龄段？【单选】

18岁及以下19-30岁31-50岁51-65岁65岁以上

2. 2.您乘坐高铁的频率？【单选】

每周多次每月1-3次每季度1-3次每年数次极少乘坐

3. 3.您本次出行的主要目的？【单选】

出差/通勤返乡旅游求学其他

4. 4.您日常出行常带的行李箱尺寸？【多选】

20寸及以下24寸26寸及以上基本不带行李

5. 5.您乘车时是否遇到搬不动行李、找不到行李放置位置的问题？【单选】

经常偶尔很少从未

6. 6.无法自行放置行李的主要原因？【多选】

身高不足、抬手困难行李太重、体力不足带孩子/身体不便不熟悉行李摆放位置无此困扰

7. 7.您是否会找不到车厢大件行李专属存放位？【单选】

经常找不到偶尔找不到完全熟悉

8. 8.您乘车遇到过哪些行李相关困扰？【多选】

无法将大件行李放上行李架找不到行李存放位置行李架空位不足行李易滑落不安全行李乱放引发纠纷无困扰

9. 9.哪种出行场景行李问题最严重？【单选】

长途高铁短途城际节假日高峰日常平峰

10. 10.行李摆放遇困难时，您通常如何解决？【多选】

求助邻座乘客呼叫乘务员帮忙自己勉强搬动就近随意堆放使用官方行李托运

11. 11.乘务员提供行李帮扶的实际体验？【单选】

及时方便可以帮忙但效率一般太忙基本帮不上从未求助过

12. 12.您是否了解高铁官方行李帮扶/托运服务？【单选】

了解且用过听说过没用过完全不了解

13. 13.本服务为高铁车厢内可预约、可扫码呼叫的专人行李帮扶（协助抬放行李、指引空位），您是否愿意使用？【单选】

一定会用可能会用看价格决定基本不用

14. 14.您偏好哪种使用方式？【单选】

上车前提前预约上车后扫码即时呼叫无所谓

15. 15.您最需要的核心服务？【多选，最多两项】

行李架上下搬运指引空余行李位行李稳固整理下车协助取行李行李临时看管

16. 16.是否需要老人、孕妇、亲子出行专属帮扶套餐？【单选】

需要只需基础服务不需要

17. 17.单件行李基础帮扶服务，您可接受的单次价格？【单选】

5元以内5-10元10-15元15-20元20元以上

18. 18.您愿意付费的增值服务？【多选】

下车协助取行李行李加固整理换乘搬运行李全程行李看护均不需要

19. 19.您希望服务优先覆盖哪种线路？【单选】

长途热门干线短途城际全部车次

20. 20.若您不愿使用该服务，主要原因是什么？【简答】

21. 21.您对高铁车厢行李帮扶服务还有哪些意见或建议？【简答】

更多问卷复制此问卷