阳山农商行大堂经理2026年第2季度服务评价调查
为了更好的提高大堂经理对厅堂服务的质量，请各负责人真实评价与反馈，谢谢。（本次评价得分会与绩效排名和发放挂钩，请真实客观评价。感谢）
1. 评分人岗位
网点经理
会计主管
柜员
2. 大堂经理姓名：
3. 所属网点：
4. 仪表着装规范，迎、送客户热情、大方
很不满意
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很满意
5. 营业环境、服务设施、宣传资料、业务凭证等维护、更新及时
非常不满意
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非常满意
6. 营业秩序维护有序，及时、有效平息客户不满情绪和处理客户投诉
非常不满意
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非常满意
7. 自助设备监控到位，出现故障及时报障
很不满意
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很满意
8. 准确解答客户业务问题，清晰指引客户办理业务的
非常不满意
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非常满意
9. 积极分流和引导客户使用自助设备
非常不满意
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非常满意
10. 主动营销各种金融产品和服务
非常不满意
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非常满意
11. 善于识别 VIP 客户，积极拓展 VIP 卡
非常不满意
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非常满意
12. 关注柜员服务状态，及时提供帮助，共同做好客户服务
非常不满意
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非常满意
13. 认真填写工作日志，做到要素齐备，内容完整；定期收集客户意见，并能向上级提出合理化建议和意见
很不满意
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很满意
14. 参与组织晨会和精神墙制作，积极协助网点完成其他服务性工作
很不满意
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很满意
15. 熟悉各项文件规章制度，掌握主要的金融产品和业务办理流程，并积极组织新业务知识培训
非常不满意
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非常满意
16. 加分项：（如：大堂经理们获得贵行的表扬信、获得最优秀大堂称号等、或者销售业绩好、积极配合网点营销等方面。不包含以问卷中的内容）
17. 您认为大堂经理的工作，最需要改进的地方是（最多选择３项）：
服务态度；
营业环境维护；
产品营销；
自助设备分流；
VIP 客户识别和维护；
业务知识熟悉和掌握；
网点服务精神；
其它（请注明）：
18. 大堂经理亮点备注：
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