人保财险连云港市分公司 保险客户忠诚度调查问卷
尊敬的客户:
您好!
为提升人保财险保险优化产品体验、增强客户长期合作粘性,特开展本次忠诚度专项调查。问卷仅用于内部分析,全程匿名作答,恳请您如实填写,感谢您的支持与配合!
一、单选题(共10题,每题仅选1项)
1. 您本次评价所对应的险种是?
A. 雇主责任险
B. 货运险
C. 工程一切险
D. 电梯责任险
2. 综合产品保障、理赔服务、售后体验,您对人保财险保险的整体信任度是?
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 非常不信任
3. 未来保单到期后,您选择继续续保人保财险该款保险的可能性是?
A. 一定会续保
B. 大概率续保
C. 不确定
D. 大概率不续保
E. 一定不续保
4. 若您后续有新增、升级保险需求,优先选择人保财险产品的意愿是?
A. 绝对优先选择
B. 优先考虑
C. 无所谓
D. 优先考虑其他公司
E. 绝不选择
5. 过去1年,您是否主动了解、咨询过其他保险公司的保险产品?
A. 从未了解
B. 简单浏览过
C. 认真对比过
D. 已咨询并计划更换
E. 已购买其他公司产品
6. 您对人保财险保险理赔流程便捷性的信任程度是?
A. 非常信任
B. 信任
C. 一般
D. 不信任
E. 非常不信任
7. 您向亲友、熟人推荐人保财险保险的意愿强度是?
A. 强烈推荐
B. 愿意推荐
C. 不确定
D. 不太愿意推荐
E. 绝不推荐
8. 当其他保险公司推出价格更低的同类保险时,您更换投保公司的可能性是?
A. 绝对不更换
B. 基本不更换
C. 纠结犹豫
D. 大概率更换
E. 肯定更换
9. 您认为人保财险在保险客户日常维护(回访、关怀、信息通知)方面的服务水平是?
A. 非常好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 非常差
10. 综合来看,您对人保财险的信任度(保障履约、诚信经营)整体评价是?
A. 非常信任
B. 比较信任
C. 一般
D. 不太信任
E. 非常不信任
二、多选题(共10题,每题可多选,选最贴合选项)
1. 您选择长期投保人保财险保险,主要看重哪些因素?
人保综合实力与口碑
产品保障范围全面
理赔服务高效便捷
客户经理专业负责
售后响应及时
本地网点服务便利
朋友/熟人推荐
其他
2. 若您考虑更换其他保险公司的保险,主要原因可能是?
理赔流程繁琐、赔付慢
保障责任不符合需求
客户经理服务不到位
售后问题处理不及时
保费价格偏高
其他公司产品更有优势
其他
3. 您在人保财险保险投保、理赔、咨询过程中,最信任的服务环节有哪些?
投保方案规划
保单告知指导
保单讲解说明
日常客户回访
理赔申请协助
问题咨询解答
线下网点服务
线上服务渠道
无信任环节
4. 您认为哪些方面能有效提升您对人保财险保险的忠诚度?
优化理赔流程、缩短赔付时效
丰富产品保障责任
降低保费、提升性价比
加强客户经理专业服务
完善售后回访与关怀
增加客户专属福利
简化投保操作流程
提升品牌宣传透明度
其他
5. 您主要通过哪些渠道了解人保财险保险产品及服务信息?
客户经理一对一沟通
线下网点宣传
官方公众号/视频号
亲友熟人推荐
线上广告推广
保单/服务短信通知
其他
6. 您遇到保险问题(理赔、保单、保障咨询)时,更倾向选择哪些方式解决?
联系专属客户经理
拨打官方客服热线
前往线下营业网点
线上在线客服咨询
其他
7. 您认为人保财险保险目前存在哪些需要改进的问题?
理赔审核严格、赔付慢
保障范围不够全面
保费定价偏高
服务响应不及时
客户经理服务不专业
保单条款晦涩难懂
线上服务功能不完善
无明显问题
其他
8. 若亲友咨询保险,您会从哪些方面推荐人保财险产品?
人保央国企靠谱
保障责任全面实用
理赔简单不扯皮
服务贴心响应快
价格合理性价比高
本地服务网点多
不会推荐
其他
9. 您希望人保财险为保险客户提供哪些增值服务,增强粘性?
免费风控服务
流程简化通道
理赔知识科普
保单免费升级
节日专属福利
一对一风险咨询
理赔全程代办
不需要增值服务
其他
10. 您希望人保财险通过哪些方式提升贵企业的合作粘性与忠诚度?
优化理赔效率,简化手续
提供行业专属定制化保险方案
加强日常客户维护,定期上门服务
增加防灾减损、风险排查、法律咨询等增值服务
提供费率优惠、组合投保福利
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次调查!中国人民财产保险连云港市分公司将持续优化服务,为您提供更安心、贴心的保障!
关闭
更多问卷
复制此问卷