周德鹏过程管理内容掌握检核
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用户咨询水冷4接线相关问题，应选什么KB
A、不引用-规格查询
B、ROG飞龙4水冷接线介绍
显卡显示器增值服务产品即购买延保服务，说法正确的是
A、增值服务价格每月更新一次
B、增值服务价格每半年更新一次（每年1月1日与7月1日）
用户主板sn查询保修期至2026.12.12日，现在非损付费维修后，保修时间是到什么时候？
A、本次维修后保修3个月
B、2026.12.12日
华硕主板显卡快拆功能，说法正确的是
A、用户进线仍可尝试申请200元补偿
B、从5/1日起取消200元补偿
显示器保修核实-显示”Already CB and not sold to customers“，说法正确的是
A、按照cms系统查询的保固时间告知即可
B、升级二线反馈核实，线上请勿直接应对保修时间
PG32UCDM3显示器 屏幕下缘破裂，400线上可直接告知非损客责
A、正确
B、错误，应按流程收集信息升级反馈
ROG 龙鳞 2 Extreme 20周年版，说法正确的是
A、英文名是ROG HARPE II EXTREME EDITION 20
B、有4个可编程按键
C、有5个可编程按键
D、三模：2.4GHz无线 + 蓝牙6.0 + 有线 USB 2.0
关于PG27UCDM显示器附带DP2.1线材短 的申请方式，说法正确的是
A、腾讯文档登记链接
B、走腾讯文档-小产品料件流程
C、需留意库存信息，如后续显示“N”，则停止赠送，需要走购买流程
首批龙王4水冷在极端环境下存在性能衰减隐患，说法正确的是
A、受影响范围的龙王4颜值版水冷，如有用户申请上门换新，至今仍可正常申请换新
B、受影响范围的龙王4颜值版水冷上门换新方案停止，如有用户申请上门换新，请引导用户正常线下送修（有发票）或寄送修
C、如用户不接受寄修、并坚持要安排上门换新，可特例安排ARS水冷换新（带屏幕版本）
D、如果用户购买和使用地区、其中任一地区未非中国大陆，确认再影响范围内的，需要升级L2
关于ROG夜魔Extreme SE 键盘键帽掉漆处理方案，说法正确的是
A、直接换整套键帽
B、接到用户反馈ROG夜魔Extreme SE 键盘键帽掉漆问题时，线上需要核实掉漆的位置
C、若用户称键帽上字母磨损掉漆（如下图）按照我们现有定义流程操作
D、如用户称按键上字母之外的位置掉漆，只能走料件补发，补发单个键帽
显示器寄送修取件，说法正确的是
A、个人用户购机30天左右设备出现故障，经排查需寄送修
B、400客服为了提升用户服务体验，可主动告知帮申请上门取件
C、用户主动提出上门取件或不认可寄送修承担运费
显示器上门--修吧转线下服务站上门，说法正确的是
A、可直接安排显示器上门
B、400先查询并确认用户所在地区是否有可上门服务中心（系统服务中心列表中有显示器服务资质的服务站）
C、如有→400 派单至华硕服务中心上门
D、如没有→400给修吧说明原因后继续转回修吧处理
ROG STRIX MORPH 96 WL说法正确的是
A、中文名是 ROG 术士 96
B、中文名是 ROG 术士 98
C、免驱宏录制
D、支持Windows 11/MacOS
NUC发票审核规则，说法正确的是
A、INTEL NUC出货时间与发票时间超1年，需提供发票+订单截图或其他凭证pass L2
B、提醒用户发票中若没有机器品牌和型号的，将审核不通过
C、收到用户回传的发票中没有机器型号的，也可升级反馈审核尝试
D、ASUS NUC按既有流程CMS升级事务组处理
显示器保外寄送修收费标准，说法正确的是
A、维修OK：收60元人工费+料件费+双程运费
B、维修OK：收80元人工费+料件费+双程运费
C、维修失败，退回，收80元检测费和双程运费
D、只检测不维修，收80元检测费和双程运费
付费换备品应对&外设产品（除电竞椅外）以换代修服务，说法正确的是
A、如用户咨询维修方式:（外设产品-除电竞椅外）告知 “以换代修”
B、用户追问换新还是备品，则告知换新
C、系统下SN查询非特殊渠道出货的也可申请
D、CID/OOW/非大陆出货都是属于保外，可付费换备品
关于电源保修，说法正确的是
A、华硕所有系列电源OLED屏/RGB灯效故障保修期为三年
B、随产品附带的配件发生硬件故障，将更换配件本身，如：磁吸屏幕、模组线等。
C、磁吸屏幕保修时间3年
D、模组线保修时间3年
固保期内，用户原型号停产，服务中心提供替代型号为用户更换，用户不同意
A、服务中心会原返给用户，由400引导用户邮寄至寄上海铭箭寄送修，由寄送修转场至RMA维修，运费各付单程（邮件给寄送修时需表达清楚要原机转场维修）
B、如机器本身在寄送修处，则直接（邮件给寄送修时需表达清楚要原机转场维修）
C、如果用户提出自己要付费升级以及要求提供的指定型号的，可以帮助升级反馈申请尝试
D、如果用户提出自己要付费升级以及要求提供的指定型号的，可以直接备案
ROG会员老用户京东自营购机免费上门拆装活动——幻世神GR801机箱，说法正确的是
A、需要点选对应KB
B、400端无需给用户下单
C、仅限京东自营店铺活动
D、用户需联系京东店铺客服申请；如果用户有特殊情况，可备注清楚升级反馈
关于MB三年上门服务政策，说法正确的是
A、有对应KB：主板三年上门服务规则及FAQ
B、服务有效期为自购买之日起3年内有效（正式服务开始时间为2023/6/1日起）
C、2023年6月1日起在华硕官方商城、华硕京东自营旗舰店、华硕官方旗舰店购买华硕主板的用户，关注“ASUS华硕服务"微信公众号，即可获得3年免费上门服务
D、该服务对应的主板出现因主板自身问题引起的故障，在保修内享受免费上门检测、更换主板服务
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