销售服务与产品质量问卷调查

尊敬的客户:

      为持续提升销售服务水平与产品质量,奇正健康销售支持部和质量部特开展此次问卷调查。您的真实反馈将帮助我们精准发现不足、优化流程,从而为您提供更优质的合作体验。感谢您的宝贵时间,您的意见至关重要。感谢您的支持! 

调研对象信息(可选填写)
1. 服务类型
2. 其他服务类型
3. 您加入公司或者与公司合作的时长
4. 您与销售支持部主要接洽的业务
一、服务满意度
5. 对接人员服务态度良好、耐心专业,沟通响应及时,无拖延推诿情况
非常不满意(0)
非常满意(10)
6. 沟通表达清晰精准,可准确理解业务需求、高效答疑,问题对接配合度高
非常不满意(0)
非常满意(10)
7. 紧急业务可灵活协调、优先处置,业务交付结果准确、差错率低
非常不满意(0)
非常满意(10)
8. 常规业务(订单、报备、审核、数据出具等)办理时效高效,符合预期
非常不满意(0)
非常满意(10)
9. 对接人员业务专业扎实、标准统一,无前后答复口径不一致问题
非常不满意(0)
非常满意(10)
10. 可主动预判业务问题、提供优化建议,应对突发及异常问题解决高效、方案合理
非常不满意(0)
非常满意(10)
11. 各类业务诉求、问题可及时记录跟进,处理闭环完整、进反馈
非常不满意(0)
非常满意(10)
12. 部门服务可有效赋能业务、降低对接成本、提升工作效率
非常不满意(0)
非常满意(10)
13. 对比往期对接体验,销售支持部整体服务水平稳步提升
非常不满意(0)
非常满意(10)
14. 结合您的对接体验,您认为在服务效率、沟通对接、专业能力、问题处理、服务流程等方面,有哪些具体优化建议
15. 综合所有对接体验,您对支持整体工作服务的满意度
非常不满意(0)
非常满意(10)
二、产品质量及质量服务满意度
16. 您对我司产品的整体品质是否满意
17. 您收到的我司产品,品相、包装、批次稳定性是否统一、无瑕疵
18. 对比同行同类保健食品和食品,您认为我司产品质量水平如何
19. 产品生产日期、保质期、配料、营养标签/保健食品标识清晰完整规范
20. 产品分量足,净含量与外包装标注无明显偏差
21. 产品服用剂量设计合理,服用方便,不会出现难吞咽、难冲泡问题
22. 产品保质期余量充足,极少收到临期货品
23. 当您反馈产品质量疑问、售后问题时,对于响应速度您是否满意
24.  针对您反馈的质量相关问题,质量部的处理态度是否认真负责、积极解决
25. 问题处理的结果是否能让您满意,有效解决您的困扰
26. 您认为我司产品质量,还需要改进的地方
27. 综合产品质量、资质提供服务、售后处理等方面,您对我司质量部的整体服务评分
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