以下是图片中的完整文字内容：
我们现在在做一个关于医院等待区家属体验的研究，主要关注等待过程中的信息不确定、焦虑和沟通需求。访谈不会涉及具体病情和隐私信息，所有内容都会匿名处理，只用于课程研究和设计分析。您可以跳过任何不想回答的问题。
目标对象：
·近3年内有陪同亲属手术/检查/急诊等待经历的人
·最好有在手术室外、检查区、急诊、门诊等待区等待过
·年龄不限，但优先18岁以上
1.基本经历：你是否有陪家人去医院手术、检查或急诊等待的经历？
2.当时你大概是在什么区域等待？比如手术室外、检查区、急诊、门诊。
3.你当时等待了多久？
4.你当时主要负责什么？比如陪伴、缴费、拿资料、联系医生、照顾病人。
2.等待过程
1.你等待时最不安的时刻是什么？
2.当时你最想知道什么信息？
3.医院有没有给你明确的信息？比如叫号屏、护士通知、医生说明、短信、App。
4.你觉得这些信息够不够？哪里不够？
5.你有没有反复去问护士或工作人员？为什么？
6.如果你没有去问，是因为什么？怕打扰、怕被拒绝、还是不知道该问谁？
3.情绪和行为
1.等待时间变长时，你通常会怎么做？
·看屏幕
·问护士
·来回走动
·给亲友打电话
·一直坐着等
·聚在门口
2.你觉得等待时最难受的是“时间长”，还是“不知道发生了什么”？
3.哪些情况会让你更焦虑？
4.哪些信息会让你稍微安心一点？
4.对现有系统的评价
1.你觉得医院现在的等待屏/叫号屏有什么问题？
2.护士或工作人员的说明对你有帮助吗？
3.你觉得医院等待区最需要改善什么？
4.有没有某一次等待体验让你印象特别深？
5.对设计概念的反馈
你可以给他看你们的概念，然后问：
1.如果等待区有一个公共屏，显示“当前阶段、下一次更新时间、你现在可以做什么”，你觉得有帮助吗？
2.如果灯光以比较柔和的方式提示等待状态，你会觉得安心，还是觉得没必要？
3.如果系统发现很多家属聚集在门口，提醒工作人员出来做一次阶段性说明，你觉得合理吗？
4.如果系统使用摄像头，但不做人脸识别，只识别人群密度和聚集状态，你能接受吗？
5.你最担心这种系统带来什么问题？
6.你觉得哪些信息绝对不能在公共屏上显示？
6.结尾
1.如果你可以重新设计医院等待区，你最希望它增加什么？
2.你觉得一个好的医院等待系统应该让家属感受到什么？
3.还有什么你觉得我们没有问到，但很重要的？
关闭
更多问卷
复制此问卷