片区时效类赋能考试7月第1期

基本信息：

姓名：
网点：
工号:

以下哪种快件不属于容易产生催派的快件，不在优先派送的范围？

A、生鲜件/冷运件B、高价值件C、普通文件件D、倒计时临近结束的件

小哥在倒计时内无法揽收，电联客户经过同意变更时间，正确的操作是？

A、不做任何操作，等有空再去B、选择滞留代码"7"更改揽收时间C、先在APP中完成揽收操作，稍后再去D、直接标记滞留代码"5"

同网点订单转单，以下做法正确的是？

A、标记滞留代码"53"转单即可B、直接转单不需要联系客户C、通过工号转给同事，15分钟内让对方接收D、等客户催件了再处理

小明上午9:30收件，APP显示交件剩余2小时28分，最晚入仓时间10:40。以下哪个行为不算跨班次交件？

A、11:00才将快件交回网点B、10:40前将快件交给仓管员C、晚上再回仓交件D、在APP中提前操作交件，实际快件还在三轮车上

以下哪项不属于预防催派的6个技巧？

A、关注客户声音，按约定时间派送B、合理规划线路，节约时间C、凭经验直接做滞留D、预计无法在倒计时内派送，合规滞留

操作滞留代码"7"需要满足的条件，以下说法正确的是？

A、不需要电联客户，直接操作即可B、只需一次接通电话，通话大于5秒，通话结束1分钟后滞留，且与客户约定明确的派件时间C、需要两次接通的电联D、通话结束后立即操作滞留

小哥在时效内未联系客户做滞留，会被界定什么责任？

A、催派责任B、虚假滞留C、超时滞留D、虚假揽收

收到订单后应在多少时间内响应客户？

A、5分钟内B、10分钟内C、15分钟内D、30分钟内

同一客户2次以上订单不在自己区域，应如何处理？

A、继续转单B、标记滞留代码"53"C、报备主管处理D、让客户重新下单

预防催收的3个技巧包括哪些？

A、收到订单后10分钟内响应客户B、电联客户"致歉+说明原因+是否能更改揽收时间"征得同意后做滞留C、无法满足客户需求时第一时间升级主管介入处理D、先做揽收操作再去收件

预防跨班次交件的4个技巧包括哪些？

A、提前熟悉各收件班次时间B、提前等待接驳，有接驳覆盖时需提前到指定地点等待C、赶不回网点时可通过"转交接"功能转给其他小哥带回D、APP中操作交件数量需与实际入仓数量一致，禁止虚假交接

以下哪些操作属于错误操作，会导致定责？

A、小哥在倒计时内无法揽收，未经客户同意做滞留（虚假滞留）B、小哥在倒计时内已完成APP揽收操作但实际未揽收（虚假揽收）C、交接后没打电话或没打通就滞留D、电联客户同意变更时间后做滞留代码"7"

以下哪些场景可以申诉催派免责？

A、时效内做滞留代码3，巴枪有拨打电话记录超过10秒B、时效内做滞留代码7，巴枪通话≥10秒且客户同意更改具体时间，快问快答有记录C、时效内做滞留代码65（节假日），操作时间为非工作日D、超时后才做滞留，客户已经催件

周末派送应对办法，以下说法正确的有哪些？

A、工业区/CBD：到件试派B、住宅区/商业区/商住混合区域：到件正常派送C、禁止交接后没打电话或没打通就滞留D、可以凭经验直接滞留

订单不在自己区域的处理办法有哪些？

A、对订单操作"转单"（15分钟内通过工号转给同事）B、转单失败或不知道工号，知会仓管帮忙转单C、标记异常代码后告知仓管处理D、托寄物超长超重提示无法收寄，标记滞留代码"99"后上报仓管

时效类三大场景包括哪些？

A、催派B、催收C、跨班次交件D、虚假签收

规划时长是指每班次的最晚出仓时间加上派件时长，例如某分部08:30出仓最晚派件时间10:30，则08:30-10:30为规划时长。

A、正确B、错误

小哥交接快件后，未与收方客户联系，可以直接滞留代码"7"。

A、正确B、错误

同网点禁止标记滞留代码"53"转单。

A、正确B、错误

赶不回网点交件时（无接驳覆盖），可在APP中先操作交件，实际快件稍后再送回网点。

A、正确B、错误

转单时即使未电联客户告知情况，只要转单成功就不会被定责。

A、正确B、错误

催派失误有3大场景：超过规划时长才做滞留、有客户催件且在规划时长内未合规滞留或派送、在规划时长内做了滞留但滞留代码操作不规范。

A、正确B、错误

时效内做滞留代码5申诉免责需要巴枪有拨打电话记录超过10秒，或拨打2次且两次通话相隔时间10分钟。

A、正确B、错误

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