经服中心服务相关制度考试
单选：共10题， 每题4分
多选：共12题，每题5分
60分合格。
您的姓名：
客户满意度调查共分为几个阶段
A、1个阶段（设备出厂后即开展）
B、2个阶段（磨合期 + 试掘进阶段）
C、3个阶段（出厂、磨合、试掘进）
D、4个阶段（按季度划分
内部产品设计评价、制造评价及供应商元器件供应评价由谁来做
A、设备采购方
B、设备使用方
C、项目服务经理
D、经服中心主任
内部评价什么时候进行
A、设备进场后
B、设备运行磨合期满意度调查期间
C、试掘进验收后
D、年度满意度报告发布后
售后服务内部评价得分计算标准
A、磨合期阶段客户满意度调查服务指标分数
B、试掘进阶段客户满意度调查服务指标分数
C、附件2产品设计评价得分
D、两个阶段服务指标分数的平均值
有效投诉的最终认定主体是？
A、经营服务中心
B、盾构公司
C、质管部组织服务、技术、采购相关部门共同研判审定
D、集团分管领导
关于"一票否决"机制，下列说法正确的是？
A、有效投诉1次扣10分满意度
B、只要投诉分数很低才算
C、发生有效投诉的项目，无条件按不满意样本计入
D、一票否决只影响责任单位，不影响年度统计
租赁项目的主责部门是哪个？
A、经服中心客户服务部
B、区域客户服务科
C、区域经营开发科
D、经服中心经营管理部
租赁设备完成试掘进里程后，需与承租方签署什么？
A、维保技术交底
B、试掘进验收证明
C、验工结算单
D、退场运输清单
租赁设备的过程管理如何执行？
A、区域经营开发科驻场管理
B、区域客户服务科安排人员驻场
C、经营管理部委派人员管理
D、客户服务部下发委派单管理
关于客户满意度四级评价标准中的"非常满意"与"满意"，以下说法正确的有
A、满意：90分（含）至94分;非常满意：95分（含）以上；
B、满意：90分以上（即不含90分本数）
C、非常满意：100分（即满分才算非常满意）
关于"设备运行磨合阶段满意度调查"的说法，下列正确的有？
A、调查时点为设备出厂验收时
B、调查时点为从设备始发至合同约定试掘进里程四分之一时
C、调查执行主体为经营服务中心（区域服务科）
D、调查执行主体为技术中心
关于"试掘进阶段满意度调查"的说法，下列正确的有？
A、调查时点为设备出厂验收合格后
B、调查时点为设备到达试掘进验收节点后
C、调查对象为同时面向设备采购方和使用方，双卷并行
D、调查对象为仅设备使用方
在事情原因未弄清楚、影响范围未划定前，应急处理相关人员的正确做法：
A、销毁不利证据
B、对客户敷衍、推诿
C、协助客户处理问题
售后服务应急处理工作原则
A、以客户为中心
B、事前预防
C、一切以法律法规和事实为准绳
售后服务应急处理工作主要内容
A、增强售后服务风险和保密意识
B、注意关注相关工程事故事前预防
C、收集到相关信息后及时逐级上报
售后服务应急处理工作主要针对的是
A、行业相关工程事故
B、项目相关工程事故
C、设备相关工程事故
可能参与售后服务应急处理工作的人员有
A、经营人员、技术人员
B、质量管理人员、安全环保管理人员
C、售后服务人员
安全管理工作中的"三管三必须"指的是
A、管行业必须管安全
B、管业务必须管安全
C、管生产经营必须管安全
事故处理"四不放过"原则指的是
A、事故原因未查清不放过
B、责任人员未处理不放过
C、整改措施未落实不放过
D、有关人员未受到教育不放过
区域经营开发科的职责有哪些？
A、负责租赁项目的验工结算工作
B、负责租赁合同内容之外相关事宜的协调处理
C、负责经营性设备转租盘活的协调工作
D、负责组织租赁设备退场前责任划分
租赁项目的过程实施包含哪些内容？
A、项目筹划
B、正常掘进
C、设备退场
D、设备存放
设备退场前，需完成哪些内容？
A、明确设备勘验、清理及运输的管理任务
B、明确设备存放的需求
C、明确设备拆机的责任方
D、明确下区间的合同要求
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