7月第一次知识检测

总分100分，及格90分

请各位同事仔细阅读题目，在规定时间内完成作答，本次考核结果将计入业务能力评估。

1、请在进入答题前，确保设备性能和系统条件符合线上考试要求

2、做题中请勿使用F功能键或查看源代码，如使用系统会记录下来

3、诚信考试，请勿上网搜索答案，与其他考生交流，求助外援等

4、做题中途遇到问题被退出，在有效期内仍可进入再次进行答题

1. 基本信息：
姓名：
一、单选题（共6题，每题5分，共30分）
2. 心意券现在起全品类商品可以使用，坐席的权限最高是？
3. 关于客户反馈数码产品因外观瑕疵（划痕、污渍等）原因需售后问题，需客户在购买（）小时内反馈
4. YOYO生日会快闪满赠活动中，满399元能得到多少张照相机兑换券？
5. YOYO生日会从7月9日的官宣延迟到什么时候？
6. 以下关于开票时效描述正确的是？
7. 客户以下退款需求一定可以得到满足的有？
二、多选题（共5题，每题6分，共30分）
8. 小程序仓单退运费的，需要顾客提供的支付宝信息，包括：
9. 新版小结一级分类分别是？
10. YOYO生日会加萌卡权益包含了什么
11. 电子电器【免修换新】政策的具体条件有哪些？
12. 以下场景中支持退运费/我司承担运费的有？
三、判断题（共5题，每题3分，共15分）
13. 快闪限定品发售，顾客预约了上午时间段，但下午才去取货。
14. YOYO 萌趣歪头S2系列icon box手办盲盒，这款盲盒端盒并无AB端之分，如客户入线反馈买了一端带蓝点和一端不带蓝点的开出重款，可下售后工单反馈
15. 客户仅口头扬言投诉(无实质动作) 情绪未安抚或拒绝当前解决方案，必须创建升级客诉工单
16. 客户反馈在门店购买的盲盒出现瑕疵要求售后，因购买渠道的原因，只能指引客户前往门店协商处理。
17. 客户进线咨询从其他二级市场、黄牛手上买的抽盒机盲盒款式（无法提供订单信息），这种情况可以先引导客户自行查询订单商品款式，我们可以在告知款式之后补充说明从我们官方渠道购买的是享受完整售后服务，如果是第三方的话建议客户在购买时仔细甄别商家资质与商品细节
四、填空题（共3题，每题5分，共15分）
18. 顾客进线咨询为什么反馈了修改地址但还是发到旧地址，目前有两种解决方案：一【】、二【】
19.
小程序鄂州仓地址调整，如有需指引客户退回请按最新地址指引，退货地址【】，收件电话【】，收件人【】，用纸条备注订单号,联系电话,寄回原因连商品一同寄回，物流依旧采用三通一达垫付寄回
20.
为进一步提升顾客售后及客诉处理体验，目前已对专属优惠券的使用范围及发放权限进行统一调整，调整后优惠券使用范围为【】，其中一线坐席可发放【】、【】及【】，管理人员最高可发放【】
五、简答题（共1题，每题10分，共10分）
21. 请简要描述《客户外部投诉预警与工单流转标准流程》的操作流程。
更多问卷 复制此问卷