Tmall-定制商品专项测试

本次考试围绕Tmall定制商品相关知识展开，共包含单选题、多选题和判断题三种题型，满分100分。请认真作答，考试结果将作为相关业务能力评估的依据。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
主管：
一、单选题（每题5分，共35分）
2. 顾客购买的定制链接商品，但下单时未选择“定制服务”，后续申请换货时L1应当如何处理？
3. 顾客反馈定制商品质量问题后，L1无法判定是否属于质量问题，正确的处理路径是？
4. 顾客反映定制商品错发、脏污，要求补发正确商品，正确处理方式是？
5. 关于定制订单发货时效，正确的表述是？
6. 顾客咨询定制商品是否支持7天无理由退换货，正确回答是？
7. 顾客咨询定制球衣的具体尺寸数据，正确的查询流程是？
8. 顾客强烈要求加急取消定制订单并提及投诉，处理方式是？
二、多选题（每题10分，共40分）
9. 下列关于定制内容描述错误的是？
10. 下列属于定制商品“非亚洲版型”和“亚洲版型”尺码推荐规范的有？
11. 顾客进线反馈定制商品漏发了一件，以下说法正确的是？
12. 顾客购买的定制球衣出现以下几种情况，客服处理方式全部正确的有？
三、判断题（每题5分，共25分）
13. 顾客在定制订单状态为“内容审核中”时，定制内容是无法查看的。
14. 顾客要求协助查看定制内容时，L1可将千牛中的“定制详情”截图发给顾客，但截图中不要包含任何其他信息，仅干净的图片即可。
15. 定制内容规则：商品完成定制并创建订单后，订单内商品定制内容无法进行任何修改。
16. 定制费用规则：上装30元/件、下装10元/件，商品页面有特殊说明的除外。
17. 定制订单付款超2小时后申请取消，可以直接由系统自动审核通过。
更多问卷 复制此问卷