8D报告知识考核
本次考试旨在考察学员对8D报告知识的掌握情况,请认真作答。
1. 基本信息:
姓名:
部门:
员工编号:
一、单选题(每题2分,共50分)
2. 8D报告是用来做什么的?
用来回复客诉的报告
用来记录某一次客诉问题
用来组建团队并解决内外部异常问题
用来解决内部问题
3. 8D方法最初是由哪家公司始创的?
通用汽车
丰田
福特
大众
4. 8D方法成为哪些标准的特殊要求?
ISO 9001 / ISO 14001
QS9000 / ISO TS16949
ISO 22000 / HACCP
OHSAS 18001 / ISO 45001
5. 8D方法的关键是什么?
个人独立解决问题
以事实为基础,团队运作导向
快速制定临时对策
依赖经验判断
6. 下列哪种情况不适合采用8D?
重复发生,一直没有解决的问题
比较重大的制程品质问题
客户要求回复的品质投诉
偶发的轻微操作失误
7. 8D步骤中的第一步是什么?
问题描述
建立小组
临时对策
原因分析
8. 8D小组的成员人数建议控制在多少?
1-3个
4-10个
11-15个
15个以上
9. 问题描述应采用哪种方法?
5S
5M1E
5W2H
SWOT
10. 临时对策的主要目的是什么?
消除问题根本原因
将问题与内外部顾客隔离
验证长期对策效果
标准化解决方案
11. 临时措施应持续实施至何时?
问题暂时消失
客户不再投诉
永久对策执行有效后
小组解散前
12. 纠正措施与预防措施的区别在于?
纠正措施防止发生,预防措施防止再发生
纠正措施防止再发生,预防措施防止发生
纠正措施针对潜在问题,预防措施针对已发生问题
两者没有本质区别
13. 临时措施与长期措施的区别在于?
临时措施治标,长期措施治本
临时措施治本,长期措施治标
临时措施耗时短,长期措施耗时长
临时措施成本低,长期措施成本高
14. 原因分析中常用的工具不包括?
鱼骨图分析
5M1E分析
5-Why分析
PDCA循环
15. 5M1E中的“E”指的是什么?
Environment(环境)
Equipment(设备)
Education(教育)
Energy(能源)
16. 5-Why分析的目的是什么?
快速制定对策
找到问题的根本原因
收集数据
标准化流程
17. 长期对策的制定应针对什么?
问题现象
根本原因
客户投诉
临时措施
18. 预防再发对策的重点是什么?
确定并执行预防措施,持续监控
制定临时措施
分析问题原因
标准化作业指导书
19. 效果确认应以什么为依据?
主观判断
经验总结
事实和数据
客户反馈
20. 标准化的目的不包括?
技术储备
提高效率
防止再发
降低成本
21. 8D步骤中的最后一步是什么?
效果确认及标准化
预防再发对策
恭贺小组
长期对策
22. 在问题描述中,“HOW much”指的是?
问题发生的程度、量
问题发生的频次
问题造成的影响
问题发生的原因
23. 下列哪项是临时措施的示例?
更换故障设备
加强员工培训
全检库存产品
修改工艺文件
24. 5-Why分析中,连续问“为什么”的目的是?
拖延时间
推卸责任
深入挖掘根本原因
满足流程要求
25. 8D报告中,“效果确认”需要对比什么?
改善前后的数据
不同小组的方案
客户的要求
行业标准
26. 标准化文件不包括以下哪项?
控制计划
作业指导书
检验规范
会议纪要
二、多选题(每题3分,共30分)
27. 8D方法的特点包括?
团队运作导向
以事实为基础
避免个人主见介入
快速解决问题
依赖经验判断
28. 适合采用8D的情况有?
重复发生的问题
重大制程品质问题
客户要求回复的投诉
首次发生的轻微问题
供应商来料不良
29. 8D小组建立的准则包括?
人数控制在4-10个
选择具有相应技能和知识的成员
各类成员职责合理搭配
必须包含高层领导
按需要调整团队成员
30. 5W2H问题描述方法中的要素有?
WHO
WHAT
WHEN
WHERE
WHY
HOW MUCH
31. 临时对策的作用包括?
防止继续产生不良品
减小不良对客户的影响
隔离问题与顾客
消除根本原因
验证长期对策
32. 原因分析的工具包括?
鱼骨图分析
5M1E分析
5-Why分析
DOE试验
SWOT分析
33. 长期对策的要点包括?
针对根本原因制定措施
一个原因可能有几条措施
对措施进行验证
措施尽量具体化
临时措施优先
34. 预防再发对策的重点包括?
持续实施监控
验证根因已消除
必要时采取补救措施
停止临时措施
35. 效果确认的关键点包括?
改善前后对比
数据来源说明
主观判断
经验总结
图表展示
36. 标准化的目的包括?
技术储备
提高效率
防止再发
教育训练
降低成本
三、判断题(每题2分,共20分)
37. 8D方法是一种个人独立解决问题的方法。
对
错
38. 8D报告仅适用于汽车行业。
对
错
39. 8D步骤的第四步是原因分析。
对
错
40. 临时措施应在永久对策实施后立即停止。
对
错
41. 5-Why分析必须严格进行5次“为什么”的提问。
对
错
42. 长期对策的制定应针对问题现象而非根本原因。
对
错
43. 预防再发对策的目的是防止问题再次发生。
对
错
44. 效果确认可以仅通过主观感受来判定。
对
错
45. 标准化的目的之一是防止问题再发。
对
错
46. 8D的第四步原因分析可以直接得出结论。
对
错
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