武汉大学法学院实践队泰康康养社区工作人员调研问卷

1. 您的岗位类别

医护康复人员（医生、护士、康复师）生活照料专员（护工、家政服务人员）活动策划与文娱工作人员行政运营及管理人员法务、后勤保障人员

2. 从事康养行业工作时长

1年以内1-3年3-5年5年以上

3. 是否接受过系统的康养相关专业培训

入职前后常态化开展定期培训仅有入职短期基础培训，后续培训较少只靠老员工带教，几乎没有正式培训完全没有相关培训

4. 日常工作中，老人面临最突出的问题（可多选）

高血压、糖尿病等慢性病长期管理压力大独居老人心里空虚，缺乏情感陪伴老年人防范意识薄弱，容易遭遇电信诈骗、消费陷阱部分老人行动不便，突发情况应急难度大老人和家属对康养服务期望过高，沟通矛盾较多整体情况平稳，无突出难题

目前泰康康养健康管理工作落地情况

体系成熟：健康建档、定期体检、慢病跟踪、应急救治全部落实到位基本达标：基础体检和健康档案可以完成，深度慢病管理做得有限勉强维持：只能处理突发身体问题，常态化健康管理难以开展开展困难，人手不足导致很多计划内服务无法落地

6. 社区与外部医院之间的就医衔接是否顺畅

十分顺畅，绿色就医通道完善，转诊高效快捷基本可以，紧急重病转诊方便，普通就医流程繁琐衔接一般，手续较多，老人看病仍然耗费较长时间衔接较差，和外部医疗机构联动不足

7. 工作过程中遇到的法律相关问题（可多选）

老人突发意外受伤后，机构与家属之间责任界定纠纷代签用药、日常看护过程中权责划分问题老人财产处置、遗嘱订立、金融诈骗方面法律咨询需求大，但专业法律支持欠缺服务合同条款理解分歧，退费、服务变更产生矛盾几乎不存在法律方面问题

制约本社区康养服务进一步提质的主要因素（可多选）

工作人员数量短缺，人才流失问题严重运营成本偏高，服务定价和老人接受度难以平衡部分家属配合度不足，不重视老人健康管理政策配套细则不够细化，部分工作开展界限模糊智能化康养设备利用率偏低，老人不习惯使用智能设备

您认为当下康养社区最迫切补充的资源

法律方面：定期普法讲座、常驻法务人员、合同合规指导医疗资源：专科医生坐诊、康复医师团队扩充人才资源：高素质护工以及心理健康咨询师政策帮扶：政府补贴、养老政策落地指导

10. 立足武汉地区，对于打造特色康养社区模式，您有哪些建议（简短填写即可，无则填写无）

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