党建引领数字政务提质便民服务用户调研问卷
您好！
我正在开展“党建引领数字政务”主题的思政课实践调研。本问卷旨在了解您对海棠溪街道及重庆市“渝快办”等数字政务平台的使用体验与满意度。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，感谢您的支持！
1.
您是否使用过重庆数字政务平台（如“渝快办”APP/小程序、重庆人社、警快办、电子社保卡等线上办事渠道）？
经常使用（3次以上）
偶尔使用（1-2次）
仅注册过，未实际使用
从未使用过
2. 您使用数字政务平台主要是办理什么业务？
A. 社保/医保查询与缴费
B. 户籍/居住证/身份证办理
C. 公积金查询提取
D. 交通违章处理/驾照业务
E. 生活缴费（水电气）
F. 疫情防控/健康证明（历史）
G. 开具各类证明/盖章
H. 其他
3. 您通常通过什么渠道访问数字政务平台？（可多选）
A. “渝快办”独立APP
B. 支付宝/微信小程序
C. 微信公众号
D. 电脑端网页版
E. 线下自助服务终端机
4. 您是从什么途径知道这些数字政务平台的？（可多选）
A. 学校/社区党组织宣传推广
B. 同学/朋友/家人推荐
C. 办事大厅工作人员指引
D. 电视/网络/短视频广告
E. 自己搜索发现
5. 页面设计美观、布局清晰
很不满意
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很满意
6. 功能模块容易查找，操作流程简单易懂
很不满意
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很满意
7. 系统运行流畅，不卡顿、不死机
很不满意
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很满意
8. 办理速度很快，节省了线下跑腿时间
很不满意
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很满意
9. 办事流程公开透明，进度可实时查询
很不满意
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很满意
10. 事项办结率高，能真正解决我的问题
很不满意
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很满意
11. 智能客服/人工客服解答问题准确有用
很不满意
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很满意
12. 个人信息安全保障值得信赖
很不满意
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很满意
13. 您在使用线上办事或前往海棠溪街道线下便民服务中心时，是否注意到“党员先锋岗”、“党建服务专区”或带有党建标识的办事指引？
A. 多次见到
B. 偶尔见到
C. 没留意过
D. 完全没见过
14. 您认为基层党组织（如社区党支部）宣传推广数字政务，是否提升了您对政务服务的信任感和使用意愿？
A. 显著提升
B. 稍有提升
C. 没有明显感觉
D. 完全没有
15. 您认为当前党建引领下的数字政务（线上+线下结合），最让您满意的一点是？
A. 党员带头服务，态度亲切
B. 社区网格员上门/在线指导，很贴心
C. “渝快办”功能迭代更新快
D. 线下自助机覆盖社区，24小时方便
E. 其他
16. 您觉得目前海棠溪街道周边的数字政务服务（线上及线下自助），还有哪里最需要改进？
A. 宣传力度不够，很多功能不知道
B. 老年人等特殊群体使用仍有门槛
C. 线上审核不通过时，人工咨询渠道不畅通
D. 部分高频事项不能全流程网办
E. 跨省/跨区数据没有打通
F. 其他
17. 您的基本情况：（仅用于数据分类分析）
A. 重庆工商大学在校大学生
B. 海棠溪街道辖区其他居民
C. 周边小微企业/个体户经营者
D. 其他
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