京东平台用户购物体验调查问卷

尊敬的用户：您好！本次问卷旨在了解大家在京东平台的购物体验、产品满意度、服务感受等相关情况，问卷全程匿名、数据仅用于学习调研，大概占用您3分钟时间，恳请您如实填写，感谢您的配合与支持！

1. 您的身份是?

学生职场上班族自由职业者其他

2. 您使用京东购物的频率是?

每月多次每月一次季度1-2次偶尔使用

3. 您在京东主要购买哪类商品?

3c数码/家电家具收纳/日用百货服饰鞋包生鲜食品美妆护肤其他

4. 您对京东平台商品的正品保障认可度如何?

非常认可比较认可一般不太认可

5. 您认为京东商品的性价比是否符合心理预期

完全符合基本符合一般不符合

6. 您是否购买狗京东本土国货品牌商品

经常购买偶尔购买从未购买不了解

7. 您觉得京东细分品类商品（如小户型收纳，学生专用好物）适配场景性如何?

非常贴合需求基本贴合一般贴合度较差

8. 您对京东物流的配送时效满意度如何?

非常满意比较满意一般不满意

9. 您在京东购物是否遇到包裹破损、漏发、错发问题

从未遇到偶尔遇到经常遇到

10. 京东物流配送、上门服务的整体体验是否优于其他电商平台?

优势明显略有优势相差不大不如其他平台

11. 您是否质询过京东店铺人工客服?

经常咨询偶尔咨询从未咨询

12. 您对京东店铺客服的响应速度、服务态度满意度如何?

非常满意比较满意一般不满意

13. 您是否使用过京东7天无理由、价保、破损补发等售后服务?

多次使用偶尔使用从未使用

14. 您认为京东售后问题的处理效率是否合理?

非常合理高效基本合理一般效率偏低

15. 您是否了解京东店铺满减、多件折扣、平台跨店满减等优惠活动?

非常了解，会主动凑单略有了解完全不了解

16. 您认为京东平台的优惠活动力度是否实惠?

非常实惠比较实惠一般不实惠

17. 京东PLUS会员权益是否能提升您的购物体验?

提升明显略有提升无变化体验变差

18. 对比其他电商平台，您优先选择京东购物的主要原因是?

正品有保障物流速度快售后完善商品品类全优惠活动多服务态度好

19. 您认为京东平台在商品、物流、客服、售后方面、最大的短板是什么?

20. 您对京东平台优化产品、服务、活动有哪些改进建议?

更多问卷复制此问卷