民法典视角下网购、直播购物消费者维权现状调查问卷
1. 您的年龄段？
18周岁以下
18-25周岁
26-40周岁
41-55周岁
55周岁以上
2. 您每月线上消费频次?
A.几乎不网购
B.1-3次
C.4-10次
D.10次以上
3. 您日常主要购物渠道?
A.传统电商平台(淘宝、京东等)
B.短视频直播平台(抖音、快手等等)
C.小程序商城
D.社交微商私域
E.其他
4. 网购/直播购物中您遇到过哪些问题?
A.虚假宣传、货不对板
B.直播间夸大功效、虚构产品资质
C.七天无理由退货被商家拒绝
D.收到破损、变质、瑕疵商品
E.直播间诱导私下转账、线下交易
F.商家拖延退款、克扣运费
G.个人收货信息泄露
H.从未遇到消费纠纷
5. 发生消费纠纷时,商家是否主动协商解决?
A.积极协商,妥善处理
B.消极拖延、敷衍回复
C.直接拉黑、拒绝沟通
D.未出现纠纷
6. 您遭遇商品损害、人身财产损失后,商家是否承担赔偿责任?
A.全额赔偿
B.仅部分补偿
C.完全拒绝赔偿
D.无相关经历
7. 您是否知晓《民法典》对网络买卖合同、直播消费有专门规制?
A.十分了解,清楚相关法条
B.略有耳闻,知道有相关规定
C.完全不了解
D.仅听说过《民法典》,不知适用网购
8. 您是否清楚"七天无理由退货"适用范围与法定例外情形?
A.完全清楚
B.知道大概,但分不清例外商品
C.只听过名称,不了解规则
D.从未听说
9. 您是否知晓直播间经营者、平台、主播各自的侵权责任划分(《民法典》）？
A.能清晰区分三方责任
B.大致知道平台需担责
C.完全分不清各方责任
D.不了解相关法律规定
10. 您知道网购个人信息被泄露,可依据《民法典》主张人格权侵权赔偿吗？
A.清楚维权途径
B.听说过,但不知如何维权
C.完全不知道
D.未遇到信息泄露问题
11. 产生消费纠纷后,您优先选择哪种维权方式?
A.直接与商家/主播协商退款
B.平台官方客服投诉
C.12315市场监管投诉举报
D.人民调解、线上调解通道
E.向法院提起小额诉讼
F.自认倒霉，放弃维权
12. 您选择放弃维权的主要原因(未放弃可不答,多选)?
A.金额小,耗费时间精力
B.不清楚法律维权渠道
C.举证困难,无法留存直播宣传、聊天证据
D.担心流程复杂、诉讼成本高
E.不知道商家真实主体信息
13. 您过往维权最终结果?
A.完全维权成功,退款/赔偿到位
B.部分达成诉求,做出让步和解
C.维权失败,诉求未被支持
D.暂无维权经历
14. 您认为当前网购、直播消费维权最大难点?
A.证据留存难(直播回放删除、聊天记录丢失)
B.商家、主播主体信息不透明,追责对象模糊
C.平台监管力度不足,处置商家力度轻
D.消费者自身法律知识匮乏,不懂民法典维权依据
E.行政、司法维权渠道繁琐,耗时过长
15. 您希望通过哪些方式普及《民法典》网购维权知识?
A.短视频普法宣传
B.平台弹窗法律提示
C.社区线下普法讲座
D.学校、单位法律科普
E.12315官方普法推送
16. 对于完善直播、网购消费者法律保护，您有什么意见或建议？
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