2026年抖音项目培训试卷

欢迎参加本次抖音项目培训考试，请认真作答以下题目。

1. 基本信息：

姓名：
电话：

一、单选题

2. 抖音退换货项目管控目标为：揽收及时率______；快递商取消率______；有责万单客诉率_______

98% 1.5% 万分之0.898.5% 1% 万分之198% 1% 万分之0.898.5% 1.5% 万分之1

3. 下单后____时间内取消订单，可剔除快递商取消率

5min10min20min30min

4. 当揽收员选择“与消费者达成一致取消”后，平台会于____点向消费者申请确认，若消费者点击确认，则不影响揽收员取消率，若消费者未确认，则计列为揽收员取消

19:0020:0021:0022:00

5. 预约时间内电联客户未接听或空号时，需至少____次电联客户，每次间隔____分钟以上，每次____s以上，选择滞留-联系不上消费者（订单进入滞留状态），系统会自动触发短信

3次 5分钟 10s2次 10分钟 10s3次 5分钟 5s2次 5分钟 5s

二、多选题

6. 以下选项中，订单可以进行取消的情况有哪些

取件码核销前，验视货物不符合寄递标准取件码核销前，用户不接受实名认证运费支付前，用户不接受运输费用上门取件时，订单已超时

7. 以下哪些类型工单会考核万单客诉率

超时未取件私自取消/改约快递员服务态度差用户咨询订单邮费提前索要取件码

三、判断题

8. 一小件员未能及时取件，随后联系用户取消订单，该订单不纳入超时考核

对错

9. 一小件员发现一订单已超时，随后联系用户改期，并在改期后的预约时间内揽收，该订单仍视为揽收超时

对错

10. 一小件员在预约时间内收回订单并核销取件码，但用户长时间未支付邮费，多次联系无果后，小件员可自行取消订单

对错

11. 已进入滞留状态的订单，订单超时后，客户直接修改预约时间，小件员在预约时间内揽收成功，不影响揽收及时率

对错

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