汽车售后服务满意度对品牌忠诚度的影响研究—以南宁地区丰田车主为调查对象
您好！本问卷仅用于学术研究，所有信息严格保密，填写约需5-8分钟，请您根据实际体验客观选择，感谢您的支持！
1. 性别：
男
女
2. 年龄：
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
3. 学历：
高中/中专以下
大专
本科
硕士及以上
4. 职业
公务员/事业单位
个体经营
自由职业
学生
其他
5. 您的购车时长：
一年以内
1-3年
3-5年
5年以上
6. 您的车辆主要用途：
日常代步
商务通勤
家庭出行
营运/货运
其他
7. 您所在的区域：
青秀区
西乡塘区
兴宁区
江南区
邕宁区
良庆区
8. 客户类型
普通客户
VIP客户
9. 您个人每月收入
3000元及以下
3001‑5000元
5001‑8000元
8000元以上
10. 您喜欢的丰田车型（此选项请选择A）
凯美瑞
亚洲龙
汉兰达
卡罗拉
11. 售后工作人员接待热情有礼貌
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 售后回访与问题跟进满意度
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 车辆配置、性能讲解专业准确，无夸大宣传
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 本地4S店交通便利、容易到达
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 报价明细清晰，无强制消费、隐形收费
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 交车流程高效，手续办理顺畅，无长时间等待
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 购车合同条款规范，权责说明明确
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 销售仪容仪表，穿着
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
19. 交车仪式
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 维修保养后，车辆故障能够解决，维修质量可靠
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
21. 线上服务
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 门店提供免费洗车、全车检测服务
非常不满意
1
2
3
4
5
很满意
23. 销售总体满意评价
非常不满意
不满意
一般
满意
很满意
24. 您是否向亲朋好友推荐本店购车/维保
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
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