安乡农商行外包大堂经理履岗表现评估问卷

尊敬的支行主管领导：您好！为全面评估外包大堂经理岗位履职成效、精准优化服务质量与管理效能，特开展本次调研。问卷采用量化评分 + 定性评价结合方式，数据仅用于服务提升与项目改进，恳请您基于实际工作客观评价、如实反馈。感谢您的支持与指导！

1. 支行名称

2. 大堂经理姓名

3. 您的岗位

请选择

以下问题请您对大堂经理的各项履岗表现进行评价

4. 服务态度

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

主动热情接待客户

耐心解答客户疑问

服务用语规范文明

微笑服务保持情况

对客户需求的响应及时性

5. 业务能力

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

熟悉各项银行业务流程

准确引导客户办理业务

有效识别客户潜在需求

协助客户使用自助设备

业务知识的掌握程度

6. 厅堂管理

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

维护厅堂秩序效果

合理分流客户能力

高峰期客户等候时间控制

厅堂环境整洁维护

宣传资料的摆放与更新

7. 风险防范

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

客户身份识别的严谨性

对可疑交易的警惕性

业务办理合规性把控

客户信息保密意识

安全提示的主动性

8. 团队协作

很不满意
不满意
一般
满意
很满意

与柜台人员的配合程度

与客户经理的联动效果

积极参与支行及总行集体活动

服从上级工作安排

主动分享工作经验

9. 总体而言，您对大堂经理的履岗表现是否满意

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

10. 您认为大堂经理在哪些方面表现较为突出

服务态度极佳业务操作熟练客户沟通能力强厅堂管理有序风险意识高团队协作好学习能力强

11. 您认为大堂经理目前存在的主要不足有哪些

业务知识更新不及时服务主动性有待提高客户投诉处理能力欠缺应急事件处置经验不足对新产品推广力度不够时间管理能力需加强与客户沟通技巧不足

12. 您认为大堂经理对提升支行整体服务质量的贡献程度如何

贡献很大贡献较大贡献一般贡献较小几乎无贡献

13. 请您对大堂经理未来的工作改进提出宝贵建议

14. 您认为当前外包服务中，最需要解决的问题是：

服务态度业务能力在岗纪律应急处理营销配合人员稳定性其他（可说明）

再次感谢您的客观评价与宝贵建议！ 我们将根据调研结果优化人员配置、强化培训督导、提升服务质量，全力配合支行做好厅堂服务保障工作。

更多问卷复制此问卷