【学管师课程服务sop培训】考核

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一、单项选择题（共 10 题，每题 5 分，共 50 分）
1.课程服务完整四大标准步骤正确顺序是（）
2.三层提醒第一层（上课前一天提醒）规定执行时间段为（）
3.第二层上课提醒要求在课程开始前多久发送?（）
4.第三层开课冲刺提醒，需在上课前多久发送?（）
5.课程结束后，学管师必须在多久内完成课后总结并发送家长群?（）
6.所有上课提醒、课中跟进、课后总结服务动作完成后，需在多长时间内录入系统留痕?（）
7.学员首次上课，家长反馈在学习机找不到课程入口，学管师正确做法是（）
8.学员课程中途退出，离线时长达到多少分钟需要主动联系家长了解情况?（）
9.机内素养课程课后，要求学员录制多长时间分享视频复盘课堂收获?（）
10.家长提前告知学员当天无法上课请假，学管师正确操作是（）
二、多项选择题（共 5 题，每题 6 分，共 30 分;多选、少选、错选均不得分）
1.三层上课提醒机制包含以下哪几层（）
2.首次上课学员，第一层前一天提醒需要完成哪些工作（）
3.课中跟进分为哪几种学员场景并对应不同服务动作（）
4.机内学科课程课后总结，学管师需要包含哪些内容（）
5.系统录入跟进记录时，需要完整记录哪些信息（）
三、判断题（共 5 题，每题 4 分，共 20 分;正确打√，错误打 ×）
1.非首次上课学员，课前一天提醒无需发送预习资料，仅简单通知上课时间即可。（）
2.实时巡检发现学员迟到，只需要简单提醒，不用告知错过的回放片段。（）
3.线下机外课程课后，学管师需要主动询问课程内容、听懂程度、作业安排并录入系统。（）
4.素养课程课后可以引导学员录制短视频分享课堂作品与学习收获。（）
5.三层提醒全部发送完成后，统一在当天下班前一次性录入系统即可，无需分动作录入。（）
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