郑州市银发旅游市场主体调查问卷（旅行社）
第一部分:单位基本信息
1. 1. 贵单位所在县（区）:______
2. 2. 贵单位的名称:______
3. 贵单位的人员规模:【单选题】
A. 10人及以下
B. 11-30人
C. 31-50人
D. 51-100人
E. 100人以上
4. 贵单位开展银发旅游相关业务的年限:【单选题】
A. 1年以下
B. 1-3年
C. 4-6年
D. 7-10年
E. 10年以上
5. 贵单位的业务覆盖范围:【可多选】
A. 郑州市内
B. 郑州周边县市（1小时圈）
C. 河南省内其他城市
D. 周边省份（河南周边）
E. 全国范围
F. 出入境游
6. 贵单位是否设有专门的银发旅游业务部门或专职人员?【单选题】
A. 设有专门部门
B. 有专职人员，未设独立部门
C. 由其他部门兼管
D. 尚无专人负责
7. 贵单位目前经营的面向银发群体的旅游产品或服务类型有哪些?【可多选】
A. 传统跟团游（周边短线）
B. 传统跟团游（国内长线）
C. 康养旅居产品（15天以上）
D. 银发旅游专列
E. 银发研学/游学产品
F. 定制化小团
G. 一日游/本地微旅游
H. 景区门票+交通打包
I. 其他（请注明）
8. 近三年银发旅游业务占贵单位总业务量的比重大约是多少?【单选题】
A. 10%以下
B.10%-20% （含10%）
C.20%-40%（含20%）
D.40%-60% （含40%）
E.60%以上（含60%）
9. 贵单位银发旅游产品的人均费用主要集中在哪个区间?【单选题】
A. 300元以下
B. 300-799元
C. 800-1499元
D. 1500-2999元
E. 3000-4999元
F. 5000元及以上
10.您认为银发游客对价格的敏感程度与普通游客相比如何?【单选题】
A. 极度敏感，几乎只选最便宜的产品
B. 比较敏感，注重性价比但可接受合理溢价
C. 一般，与普通游客差别不大
D. 不太敏感，愿意为品质和服务支付溢价
E. 因产品类型和消费能力分化明显，难以一概而论
11. 银发旅游团的组团规模通常为多少人?【单选题】
A. 10人以下（小团）
B. 10-19人
C. 20-39人
D. 40人以上（大团）
12. 银发旅游产品的平均出游时长是多少?【单选题】
A. 当天往返
B. 2-3天
C. 4-7天
D. 8-14天
E. 15天以上
13.银发客人接待量较去年同期变化趋势如何?【单选题】
A.增幅10%以上（含10%）
B. 增幅0%-10%（含0%）
C. 降幅10%以内（含10%）
D. 降幅10%以上
14. 银发旅游产品的整体毛利率与常规产品相比如何?【单选题】
A. 明显更高
B. 略高
C. 基本持平
D. 略低
E. 明显更低
15. 在设计银发旅游产品时，贵单位做了哪些特殊安排?【可多选】
A. 行程节奏放缓，留足休息时间
B. 配备随团医护或健康保障人员
C. 精选适老化住宿和餐饮
D. 避开高强度、高风险的游览项目
E. 安排专属车辆（如低地板大巴）
F. 全程无购物或纯玩承诺
G. 提供大字版行程单、语音播报等适老信息服务
H. 配备轮椅、拐杖等辅助设备
I. 安排子女全程知情/定位共享
J. 其他（请注明）
16. 银发旅游产品的获客渠道主要有哪些?【可多选】
A. 门店自然到访
B. 老客户转介绍/口碑推荐
C. 社区/街道/老年大学合作推广
D. 抖音/快手等短视频平台
E. 微信朋友圈/微信群营销
F. 传统媒体广告（报纸、电视）
G. 在线旅行社（携程、美团等）
H. 会员体系/私域流量运营
I. 其他（请注明）
17. 银发旅游团队在运营过程中最常见的问题或突发情况是什么?【可多选】
A. 老年游客突发疾病或身体不适
B. 行程中摔倒、扭伤等意外伤害
C. 老人走失或掉队
D. 对食宿条件投诉较多
E. 因体力不支要求临时调整行程
F. 因价格或购物产生纠纷
G. 数字操作困难（如无法扫码入园）
H. 高龄游客保险理赔困难
I. 其他（请注明）
18. 贵单位如何处理上述常见问题?已建立的应对机制有哪些?【可多选】
A. 出团前进行健康状况评估和风险提示
B. 购买专门的高龄旅游意外险
C. 随团配备急救药箱和基础医疗设备
D. 建立沿途医院/诊所联络清单
E. 制定突发事件应急预案并定期演练
F. 安排经验丰富的“老年团专属导游”
G. 设置家属紧急联系人并及时通报
H. 尚未建立专门机制
I. 其他（请注明）
19. 您认为郑州银发旅游市场目前的竞争格局如何?【单选题】
A. 市场集中度高，少数几家头部企业主导
B. 市场较为分散，中小企业充分竞争
C. 正规旅行社与无资质“会销”团队并存，恶性竞争严重
D. 仍在培育期，竞争格局尚不清晰
E. 其他（请注明）
20. 您认为贵单位在银发旅游市场上的主要竞争对手是?【可多选】
A. 本地大型品牌旅行社
B. 中小型地接社/组团社
C. 专门做老年市场的细分品牌
D. 在线旅游平台
E. 保健品/保险公司的旅游会销团队
F. 社区/老年大学自组织出游
G. 其他（请注明）
21. 贵单位在运营银发旅游业务中遇到的最大困难是什么?【可多选】
A. 获客难，营销成本高
B. 利润薄，价格竞争激烈
C. 安全风险大，责任界定不清
D. 老年游客投诉多，服务压力大
E. 适老化供应商（酒店、车辆等）资源不足
F. 专业人才（银发导游、领队）匮乏
G. 垫资压力大，回款周期长
H. 政策法规不完善，缺乏保障
22. 在以下方面，您认为目前郑州银发旅游市场存在哪些短板?【可多选】
A. 景区适老化设施不完善（坡道、扶手、卫生间等）
B. 住宿设施缺乏适老房型配置
C. 专业银发旅游服务人才不足
D. 高龄游客旅游保险产品缺乏或门槛过高
E. 紧急救援和医疗保障体系不健全
F. 适老交通运力（低地板车辆等）不足
G. 行业服务标准缺失，良莠不齐
H. 其他（请注明）
第五部分:政策认知与期望
23. 您对目前郑州市支持银发旅游的政策了解多少?【单选题】
A. 非常了解，密切关注并积极利用
B. 有一定了解，知道主要政策方向
C. 仅听说过，不太清楚具体内容
D. 完全不了解
24. 贵单位是否享受过政府在银发旅游方面的相关扶持?【可多选】
A. 享受过资金补贴或奖励
B. 享受过税收减免或优惠
C. 参与过政府组织的推介/展销活动
D. 获得过“老年友好型”等官方认证
E. 参加过政府组织的相关培训
F. 未享受过任何扶持
G. 其他（请注明）
25. 您最希望政府在哪些方面加大对银发旅游的支持力度?【可多选】
A. 出台银发旅游专项扶持资金或补贴
B. 给予税收减免或社保补贴等优惠
C. 完善高龄游客旅游保险机制，降低企业风险
D. 评定并推广“老年友好型旅游企业”认证
E. 开展银发旅游专业人才培训
F. 搭建政府背书的市场推广和客源对接平台
G. 完善景区、酒店等公共设施的适老化改造
H. 打击“不合理低价游”“会销团”等恶性竞争
I. 制定银发旅游服务标准，规范市场秩序
J. 协调铁路、航空等交通部门，便利银发旅游专列/包机
K. 其他（请注明）
26. 对郑州市建设银发旅游示范基地或示范区，您有哪些期待或建议?【多选】
A. 集中打造几个标杆性银发旅游线路或产品
B. 建设集康养、医疗、休闲于一体的旅居综合体
C. 建立银发旅游服务标准和行业规范
D. 搭建银发旅游资源对接和信息共享平台
E. 给予入驻示范基地的企业特殊政策优惠
F. 打造郑州银发旅游品牌，加大全国推广力度
G. 其他（请注明）
27. 您对郑州市促进银发旅游市场发展还有什么其他建议或意见?（开放式选填）
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