7月住院患者满意度工作管理制度

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一、单选题（每题15分，共45分）
1.规定40张床位以上的科室每个月要完成（）份问卷。
2.规定20-39张床位的科室每个月要完成（）份问卷。
3.规定0-19张床位以上的科室要完成（）份问卷。
二、判断题（每题11分，共55分）
1.该制度的目的是为加强对护理服务质量的监管力度，听取住院患者对护理服务过程的满意程度及改进意见，不断提高各护理单元的服务意识和质量意识
2.相关负责人和调查者须确保调查结果的真实、客观、有效，如出现任何弄虚作假、故意提高满意度的行为，一经查出，将给予相应处罚
3.患者满意度调查结果中存在的问题、意见和建议等，护理部及时反馈给相关部门协助解决。各科室针对存在问题进行分析，制定有效的改进措施报护理部备案，护理部定期对改进效果进行追踪评价
4.各病区护士长负责对本科住院患者或家属进行工作满意度调查，每天对出院结账的患者或家属进行护理工作满意度调查
5.月底时，若问卷数不够，可以自己帮患者填写问卷
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