客服部关于“用户停气、恢复供气流程”培训

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1. 根据《城镇燃气管理条例》，计划性停气应提前（）公告或书面通知燃气用户。
2. 客服人员接到用户停气通知后，应至少提前（）张贴停气通知。
3. 计划内停气结束后，恢复供气的时限要求是（）
4. 接到用户漏气报警时，客服人员应首先（）
5. 户内管道恢复供气时，立管气密性测试压力应为（）
6. 停气分级管理中，3级停气是指停气范围民用户超过（）
7. 欠费停气后，用户结清燃气费后的恢复供气时限为（）
8. 计划性停气施工，单次大面积停气时长原则上不超过（）
9. 停气期间，用户正确的做法是（）
10. 3级停气（民用户>1500户）的现场负责人应为（）
1. 计划性停气通知应包含的信息包括（）
2. 燃气停气的类型包括（）
3. 停复气作业中客户服务部的职责包括（）
4. 停气期间向用户告知的注意事项包括（）
5. 恢复供气后的安全保障措施包括（）
6. 恢复供气后，用户应注意的事项包括（）
7. 关于停复气分级管理，以下说法正确的有（）
8. 恢复供气时气密性测试的规定包括（）
9. 因隐患性停气后恢复供气的条件包括（）
10. 停气通知的张贴要求包括（）
1. 计划内停气提前24小时通知用户即可，无需公告或书面通知。（）
2. 停气前用户应关闭家中燃气灶具、热水器等设备阀门，防止恢复供气时发生泄漏。（）
3. 欠费停气后，用户结清费用应立即恢复供气，无需等待。（）
4. 停气作业开始后，维修人员无需到现场，只需在客服中心待命。（）
5. 恢复供气后，如客户家中无人或气密性测试不合格，应做好记录并跟进处理。（）
6. 工商客户恢复供气后，如对其设备陌生，可在技术人员指导下操作，无需签字确认。（）
7. 非计划性停气（突发事件）无需通知用户，直接抢修即可。（）
8. 停复气通知张贴后应拍照存档备查。（）
9. 隐患性停气后，即使用户未完成整改，也可恢复供气。（）
10. 恢复供气完毕后，应及时通知热线相应处理结果，对需跟进客户做简要传达。（）
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