《关于明确新入职管家关键节点工作要求的通知》(保物字[2026]21号-《关于下发〈保利物业新交付项目关键流程和节点管控标准>的通知》(保物字[2026]67号)
1-8题 《关于明确新入职管家关键节点工作要求的通知》(保物字[2026]21号
9-16题 《关于升级400投诉及报事处理机制(2026年版)的相关通知》(保物字[2026]50号)
无 《关于下发<重点关注项目分级督办机制(2026年版)>的通知》(保物字[2026]75号)
17-24题 《关于开展“春风计划再升级”四大行动的通知》(保物字[2026]76号)
25-37题 《保利物业社群文化运营指南(2024版)》
38-46题 《关于下发<保利物业装修成品保护标准(2025版)>的通知》(保物字[2025]300号
46-53题 《关于下发〈保利物业新交付项目关键流程和节点管控标准>的通知》(保物字[2026]67号)
1. 您的姓名：
2. 关于明确新入职管家关键节点工作要求的通知适用对象是（）
A. 全业态物业管家
B. 所有在管住宅项目新入职管家
C. 商业项目老管家
D. 外包临时客服
3. 新管家入职第 1 天，企业微信、智慧悠悦等系统权限开通的责任人是（）
A. 项目负责人
B. 客服主管
C. 城市公司智慧运营岗
D. 金徽章管家
4. 新管家录入业主报事工单时，描述内容前必须添加的固定字段是（）
A.【业主投诉】
B.【入职拜访】
C.【日常报修】
D.【园区巡查】
5. 岗前培训考核合格分数线为多少分，且是试用期通过必要条件（）
A. 60 分
B. 70 分
C. 80 分
D. 90 分
6. 新管家入职第 7 天需要出具的书面材料为（）
A. 月度服务报表
B. 业主投诉台账
C. 《入职一周交互总结报告》
D. 园区巡查记录表
7. 多项选择题（多选、少选、错选均不得分）
入职首日项目负责人需要完成的工作包含（）
A. 组织简短欢迎会，介绍各条线主管
B. 介绍项目及周边环境，带管家完成品质动线巡查
C. 开展《企业文化》《员工 BI》《管家岗位读本》相关培训
D. 协调前任管家完成遗留工作交接
8.
新管家企业微信名称仅需要填写本人姓名，无需标注项目、楼栋信息
对
错
9. 城市公司客户服务部需在每月 26 日输出新管家触点执行检查报告。
对
错
10. 400 投诉统一处理节点不包含以下哪项（ ）
接单
首次联系
暂挂延期
验收关单
11. 项目级投诉指定处理人是（ ）
城市客服负责人
项目负责人
管家
秩序主管
12. 所有 400 投诉统一关单最长时限为（）
A.24 小时
B.48 小时
C.72 小时
D.96 小时
13. 报修、咨询、建议工单标准关单时效为（）
A.24H
B.48H
C.72H
D. 一周
14. 总部管控指标中，责任投诉满意度最低标准为（）
A.65%
B.80%
C.90%
D.98%
15. 多项选择题（共 1 题，多选、少选、错选均不得分）
下列情形属于公司级投诉范畴的有（ ）
A. 针对物业经理的投诉
B. 一周内 5 户及以上业主针对同一事件投诉
C. 媒体曝光、损害公司利益类投诉
D. 项目级投诉回访后业主不满意升级工单
16. 判断题（共 2 题）
无效投诉最终判定权限为城市公司负责人。（ ）
对
错
17. 报修、咨询工单 400 回访不满意，将升级为项目级投诉流程处理。
对
错
18. 单项选择题（共 5 题，每题仅有 1 个正确答案）
“春风计划再升级” 包含几大核心行动（）
A.2 个
B.3 个
C.4 个
D.5 个
19. 项目经理公开恳谈日首次举办最晚时间为（）
A.3 月 20 日
B.3 月 23 日
C.3 月 30 日
D.4 月 15 日
20. 城市公司所有项目升级预警群必须于什么时间前组建完毕（）
A.3 月 16 日
B.3 月 20 日
C.3 月 23 日
D.3 月 30 日
21. 户外设施焕新行动完成截止日期是（）
A.3 月 30 日
B.4 月 15 日
C.4 月 30 日
D.6 月 30 日
22. 总经理邮箱投诉反馈时限要求为（）
A.2 小时
B.24 小时
C.48 小时
D.72 小时
23. 多项选择题（共 1 题，多选、少选、错选均不得分）
下列属于 “听见” 行动七大客户沟通渠道的有（ ）
网格业主拜访
B.400 客服热线
C. 项目经理恳谈日
D. 总经理邮箱
24. 判断题（共 2 题）
业主工单评价为不满意，无需升级，仅由管家自行跟进处理。（ ）
对
错
25. 城市公司需在 4 月 30 日前完成四大行动全面自查，并将检查报告报送总部客服指定邮箱。
对
错
26. 单项选择题（共 8 题，每题只有 1 个正确答案）
本指南社群文化分为几大核心板块（）
A.3 大
B.4 大
C.5 大
D.6 大
27. 不属于七大传统节日的是（）
春节
清明
重阳
腊八
28. 四季运营对应的四大主题是（）
A. 春生、夏长、秋收、冬藏
B. 春耕、夏耘、秋收、冬藏
C. 迎春、消夏、赏秋、贺冬
D. 播种、纳凉、丰收、过年
29. 以下属于老人 “老有所为” 类社群活动的是（）
A. 敬老宴
B. 爱心义诊
C. 公益宣讲
D. 银龄学堂
30. 总部每年统一统筹几场全国联动标准活动（）
A.6 场
B.8 场
C.10 场
D.12 场
31. 社群文化活动统一视觉主色系为（）
中国红
莫兰迪色系
多巴胺色
原木浅色系
32. 社群月度时间管控要求，每月几号发布次月活动日历（）
每月 5 日
每月 15 日
每月 25 日
D. 每月最后一日
33. 下列属于儿童成长类活动是（B）
秋游登高
宝贝当家
怀旧电影
D. 棋牌比赛
34.
属于兴趣板块标准固定社团名称有（ ）
和合韵（太极）
红袖坊（舞蹈）
书香阁（读书）
岁月静好
35. 邻里板块包含的活动类型有（）
邻里市集
跳蚤市场
百家宴
仲夏露天电影节
36. 判断题（共 3 题）
区域公司每年除总部 8 场全国联动活动外，需自主新增 2 场区域性联动活动。（对）
对
错
37. 社群活动场地只能使用会所，不可以利用泛会所、物业用房开展。
对
错
38. 完成社群主理人与成员信息登记后，仅需项目内部存档，无需向和睦社备案。
对
错
39. 单项选择题（共 8 题，每题只有 1 个正确答案）
本文件规定装修成品保护共有几大保护触点（ ）
A.8 项
B.10 项
C.12 项
D.15 项
40. 服务中心成品保护日常巡查频次为（）
每日 1 次
每日至少 2 次
每周 2 次
D. 每日 3 次
41. 标准层成品保护需业主在装修开工前几天完成铺设（）
A.1 天
B.3 天
C.5 天
D.7 天
42. 多项选择题（共 2 题，多选、少选、错选均不得分）
下列属于装修成品保护三大分类标准的有
（）
A. 精装修交付项目标准
B. 毛坯交付项目标准
C. 老旧小区翻新标准
D. 管控要点提示
43. 成品保护材料入场必备资料包含（）
A. 国家级环保认证证书
B. 有效期内质量检测报告
C.B1 级阻燃性能专项检测证明
D. 厂家营业执照复印件
44. 判断题（共 3 题）
春节、国庆长假前，电梯、大堂地垫等成品保护设施需要拆除翻新，节后恢复。（）
对
错
45. 标准层地面耐磨保护膜允许印刷装修公司 logo、广告图案。
对
错
46. 毛坯项目车库层阳角统一使用 PVC 透明护角条保护。
对
错
47. 单项选择题（共 5 题，每题仅有 1 个正确答案）
项目经理要求在交付前多久完成入职（）
A.3 个月
B.6 个月
C.8 个月
D.12 个月
48. 毛坯项目分户查验队伍组建时间要求为（）
交付前 1 个月
交付前 2 个月
交付前 3 个月
交付前 4 个月
49. 公区第二轮总部层级查验开展时间为交付前（）
A.10-20 天
B.30-40 天
C.2 个月
D.3 个月
50. 封阳台业主意见征询，同意表决需达到参与表决面积、人数比例为（）
A.1/2 以上
B.2/3 以上
C.3/4 以上
D. 全部
51. 物业服务中心装修方案需在交付前至少多久启动设计并报审（）
A.1 个月
B.2 个月
C.3 个月
D.6 个月
52. 多项选择题（共 1 题，多选、少选、错选均不得分）
封阳台管控要求实现 “四个统一” 包含（ ）
统一设计
统一颜色
统一材质
D. 统一监管
53. 判断题（共 2 题）
集中交付前公区整改合格率需至少达到 90%，交付 1 个月后达到 95% 方可移交。
（ ）
对
错
54. 新项目 VI 标识补充设计无需物业总部审核，区域自行制作即可。
对
错
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